====== Техническая поддержка ======

===== Термины и сокращения =====

  * **Мобильная связь** (она же сотовая, GSM) — подвижная связь, доступная с мобильного телефона в зонах, где есть приём (покрытие)
  * **Фиксированная связь** — телефонное соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений и IP-телефонии, с доступом со стационарного терминала
  * **Терминал** — оконечное оборудование пользователя (телефон, смартфон, компьютер и т.д.), устройство, с помощью которого возможен доступ к услугам связи
  * **Добавочный номер** — короткий номер, присваиваемый пользователям для доступа при внешнем звонке и для перевода вызова (часто совпадает с внутренним), его набирают вызывающие абоненты сразу после номера организации или сообщения IVR, желая попасть на трубку конкретного менеджера
  * **Внутренний номер** — короткие номера, присваиваемые пользователям для звонков внутри офиса (например, бухгалтер звонит директору, набрав 210, а директор — сисадмину — 189).
  * **IP-адрес** – уникальный адрес в сети передачи данных, построенной по протоколу TCP/IP.
  * **Виртуализация** – процесс предоставления вычислительных ресурсов Заказчика, которые могут работать в изолированной друг от друга среде без привязки к конкретным физическим ресурсам. Здесь и далее считается, что вычислительные ресурсы могут принадлежать Заказчику на правах собственности или быть арендованными у третьей стороны, предоставляющей услуги хостинга и предоставляющих в аренду виртуальные машины. Договора Заказчика с третьей стороной не являются предметом настоящего Договора и заключаются Заказчиком независимо от Исполнителя.
  * **Виртуальная машина** – размещённая на инфраструктуре Заказчика или на инфраструктуре третьей стороны изолированная программно-аппаратная система (совокупность ресурсов Виртуальных процессоров, Виртуальной памяти, Виртуального дискового пространства), эмулирующая аппаратное обеспечение и предназначенная для работы под управлением операционной системы Заказчика. Вопросы размещения Виртуальной машины Заказчика не являются предметом настоящего Договора и решаются Заказчиком самостоятельно и независимо от Исполнителя.
  * **Виртуальная память** – часть физической памяти, в которой временно хранятся данные и команды, необходимые процессору для выполнения им операции, имеющая возможность работать в изолированной друг от друга среде.
  * **Виртуальная сеть** – непубличная сеть передачи данных между Виртуальными машинами Заказчика, построенная по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных).
  * Виртуальное дисковое пространство – совокупность ресурсов хранения данных Заказчика, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде.
  * **Виртуальный процессор** – часть процессорной мощности инфраструктуры Заказчика выделяемой для виртуальной машины, работающей под управлением операционной системы Заказчика.
  * **Заказ** – выбираемый Заказчиком набор параметров Услуги, содержащий информацию об оказываемой Услуге, включающий: конфигурацию Услуги (в том числе дополнительных опций Услуги), стоимость Услуги, срок действия (период оказания) Услуги.
  * **Инфраструктура** – совокупность аппаратных и программных средств и технологий по осуществлению функционирования Услуги.
  * **Инцидент** – любая совокупность обстоятельств, которая привела к невозможности оказания Услуги с заявленными характеристиками – нарушение штатной работы подсистем Виртуализации и/или Инфраструктуры, повлёкшее за собой Перерыв в работе Услуги.
  * **Отчётный период** – срок длительностью с первого по последнее число каждого календарного месяца оказания Услуги (для Услуг, которые оказываются по договору сопровождения).
  * **Панель управления** – портал во внутренней сети Заказчика, с помощью которого осуществляются просмотр параметров и/или управление Услугой.
  * **Перерыв в работе Услуги** – предоставление не в полном объёме ресурсов Виртуальной машине, и/или невозможность запуска на Виртуальной машине совместимых Приложений, и/или некорректное функционирование Виртуальной сети (Шлюза Виртуальной сети), и/или отсутствие доступа (сетевого подключения) к Шлюзу Виртуальной сети внутри локальной сети Заказчика.
  * **Платформа Виртуализации** – специализированное программное обеспечение, установленное Заказчиком и реализующее Виртуализацию на ПАК Заказчика.
  * **Приложения** – операционная система, программное обеспечение, базы данных и другие данные, принадлежащие Заказчику. Операционная система по умолчанию устанавливается GNU/Linux Ubuntu 18, если иное не оговорено по соглашению Сторон.
  * **Программно-аппаратный комплекс** (ПАК) – серверное, сетевое оборудование и системы хранения данных Заказчика, находящиеся на его Технологической площадке или на технологической площадке третьей стороны, с установленным и настроенным программным обеспечением, необходимым для оказания Услуги. Вопросы размещения на технологической площадке не являются предметом настоящего Договора и решаются Заказчиком самостоятельно и независимо от Исполнителя.
  * **Услуга**, в том числе дополнительные опции Услуги (далее – Услуга) – настройка программного обеспечения, установленного на Виртуальной машине, расположенной на ПАК Заказчика, предоставление учётных данных (имени пользователя и пароля) для доступа к Панели управления, предоставление технической поддержки.


===== Общее описание =====

**Техническая поддержка** оказывается на основании заключенного между Исполнителем и Заказчиком Договора на оказание услуг по технической поддержке. Условия, сроки оказания услуг, стомость и другие существенные условия указываются в Договоре и/или приложениях к нему.

Исполнитель не оказывает услуги связи, а даёт рекомендация по выбору провайдера телефонии, хостинг провайдера, даёт рекомендации по оптимизации расходов на связь и осуществляет настройку оборудования для использования предоставленных провайдером телефонии номеров.

Исполнитель даёт устные и письменные консультации Заказчику по вопросам оказания Услуги, а также занимается устраненим Инцидентов, возникающих в зоне ответственности Исполнителя в связи с оказанием Услуги по Договору технической поддержки.


===== Контакты для заключения договора =====

  * [[https://support.pbxsystem.ru]]
  * тел: 8 800 511 4355 (звонок бесплатный)
  * [[contacts|другие контакты]]

===== Контакты для связи в рамках заключенного Договора =====

  * внутренний номер на АТС клиента - **189** (звонок с АТС бесплатный)
  * email: support@pbxsystem.ru
  * документация по АТС: [[https://wiki.pbxsystem.ru]]
  * icq 19654809
  * whatsapp: +79145432648