asterisk

надписи зелёным и синим кликабельны
Кратко о пользовании данным руководством

Программная АТС на базе Астериск поддерживает традиционный функционал существующих корпоративных АТС и обеспечивает следующий набор функциональных возможностей:

Условный и безусловный перевод звонков (call transfer) — необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню). Дополнительные сервисы и меню могут быть включены по запросу клиента в дальнейшем и не входят в основное предложение.
Постановка звонка на удержание (call hold) и музыка на ожидании (music on hold) — позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.
Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting) — в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок. - не входит в основное предложение, но может быть добавлена по запросу заказчика.
Возможность задания условий переадресации (call forward) «по-занято», «по-недоступен», «безусловная» - эти функции позволяют абоненту установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, звонок клиента будет направлен на установленный для связи номер.
Парковка вызова (call parking) — позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса и за его пределы.
Перехват вызова (call pickup) — в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.
Завершение вызова без опускания трубки (call completion) — позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации. - не входит в основное предложение, но может быть добавлена по запросу заказчика.
Определение номера (Caller ID) и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны». Данная функция поставляется изначально при условии, что ваш телефонный провайдер предоставляет вам возможность определения номеров звонивших абонентов. В комплект поставки входит только определение номера при условии технической возможности. Другие функции, связанные с определением номера могут быть доработаны и включены в дальнейшем.
Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR) — сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле и/или в базе данных MySQL (или аналогичных, например ) для дальнейшего анализа, тарификации.

Поддержка продвинутого функционала АТС

Конференц-связь (teleconferencing) — одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Есть возможность динамически создавать конференц-комнаты, приглашать в комнаты других участников, защищать конференции паролем.
Голосовая почта (Voicemail) и индикация новых сообщений (Message Waiting Indication, MWI) — функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят. Функция MWI позволит отобразить на телефоне кол-во новых сообщений по мере их поступления. Функция MWI включается в дополнительное предложение по запросу клиента. Можно также дополнильно включить функцию отправки голосовой почты на электронный адрес сотрудника (дополнительная возможность, не входит в основное предложение)
Интерактивный голосовой ответ (IVR) — позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.
Постановка звонков в очередь и распределение по операторам (Call центр)- Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков в службе заботы о клиентах. Поддерживаются различные стратегии ( алгоритмы ) распределения входящих звонков между агентами очереди. Поступление звонков в очередь и их обработка подробно фиксируется, поэтому не составляет труда обработать эти данные и проанализировать эффективность работы как колл-центра в целом, так и конкретных операторов.- Не входит в основное предложение.
Присутствие (presense) — позволяет отображать на системном телефоне и программном обеспечении статус абонента (доступен, занят, звонит, не беспокоить и др.). К традиционных АТС системах возможности индикации присутствия весьма ограничены, и обычно сводятся к индикации занятости линии абонента. При использовании данной АТС статус абонента можно видеть в ICQ, Jabber или любом другом ПО. Разрабатывается отдельно, не входит в основное предложение
Запись разговоров (call recording) — позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (one touch recording). В данном предложении реализуется предварительно запрограммированная услуза записи в автоматическом режиме. Другие режимы могут быть реализованы по запросу клиента дополнительно.
Прослушивание разговоров (call spy) — санкционированное подключение разрешённого лица к существующему разговору. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем.
Вторжение в разговор (call intrusion) - санкционированное подключение к разговору с возможностью говорить с любой из сторон (с одной или с обеими). Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем.
Сокращенный набор (speed dial) — возможность назначить номеру (как правило, длинному, короткий эквивалент из одной-двух цифр). Данная возможность позволяет существенно облегчить набор международных номеров и увеличить скорость их набора. В основное предложение включается при запросе клиента в момент составления заказа. Не требует дополнительной оплаты на программирование данной услуги
Повтор последнего набранного номера (redial) — позволяет быстро набрать последний набранный номер, не вводя его целиком (не зная его).
Вызов последнего поступившего вызова (recall) — при определении номера звонящего позволяет перезвонить ему без набора самого номера. Обычно используется, когда звонил незнакомый абонент, и ему нужно перезвонить, либо человек не успел принять вызов и перезванивает.
Вызов без набора номера (для экстренных служб) (hotline) — соединяет абонента сразу после поднятия трубки, без набора какого-либо номера. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем по запросу клиента.
Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (blacklist) — позволяет занести некоторые номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.
Ограничение всех входящих / исходящих вызовов (whitelist) — позволяет запретить все входящие или исходящие вызовы за исключением списка неразрешённых к коммутации номеров. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем.
Удаленный доступ с обратным вызовом (callback) - позволяет позвонить на специально выделенный callback номер компании, при котором вместо соединения сразу происходит обрыв связи. После этого АТС сама инициирует звонок на определившийся номер, запрашивает PIN код (если номера нет в базе), и далее имитирует обычный алгоритм принятия звонка. Таким образом, сотрудники компании могут не тратить личные средства для решения задач компании. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем.
Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа- позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.

Удалённое подключение пользователей и офисов

Позволяет организовать мобильность пользователей. Сотрудники, которые часто находятся в командировках, имеют возможность удалённого подключения, что обеспечиапнт как кардинальное снижение затрат на связь, так и новую возможность связи несмотря на отсутствие сотрудника в офисе. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем.

Терминация голосового трафика

Для снижения затрат на МГ/МН связь такие звонки направляются на провайдеров IP телефонии.

Неограниченный рост абонентской базы

Использование VoIP каналов позволяет решить проблему роста пользовательской базы раз и навсегда, так как максимальное количество абонентов и одновременных звонков зависит только от мощностей сервера и каналов связи, понятия «порт» в IP телефонии нет.

Номерные планы

В целях максимальной гибкости IP АТС поддерживает неограниченное количество изолированных номерных планов, позволяя сотрудникам разных офисов иметь одинаковые внутренние номера.

Безопасность

Использование паролей для ограничения доступа и авторизации

Практически любая функция АТС может быть поставлена «под пароль» в виде PIN кода, например, международные и междугородние звонки, выход в другой офис, участие в конференции, занятие «резервной линии», и т.д. При звонке из города абонент может выбрать в меню опцию, позволяющую ему авторизоваться по PIN коду и виртуально переместиться в контекст своего офисного телефона, т.е. осуществлять действия «от имени» своего телефона, такие как проверка голосовой почты, внутренние и внешние звонки, управления режимами переадресации и т.д. и т.п. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем.