Номерной план

Номерной план (по другому в литературе часто встречается диалплан от англ. dialplan) — формальное описание схемы маршрутизации и обработки телефонных звонков.

В номерном плане подробно описывается, как маршрутизировать входящие и исходящие вызовы, где, например, поставить входящий вызов в очередь, где направить его на голосовое меню или сразу на конкретного сотрудника или на группу сотрудников, осуществлять ли запись разговоров и/или выполнять другие действия с вызовами.

При проектировании АТС определяются какие будут внутренние номера, как обрабатывать входящие вызовы в зависимости от времени суток и дней недели, как маршрутизировать исходящие вызовы в зависимости от направления и тому подобное.

Если организация небольшая, то чаще используются трёхзначные внутренние номера. На старых УПАТС (учрежденческо-производственные автоматические телефонные станции) вызов внешнего абонента (исходящий вызов на городской, мобильный, междугородний номер) начинался с предварительного набора цифры 9, а затем после гудка набирались остальные цифры номера вызываемого абонента.

На современных АТС можно спроектировать номерной план таким образом, чтобы обойтись без набора 9-ки. Если к АТС подключены аналоговые телефонные аппараты (к аналоговым АТС напрямую, к программным АТС через VoIP шлюз), то для того, чтобы обойтись без набора 9-ки, можно принять ряд условий:

• внутренние номера начинать с 1, но зарезервировать некоторые из них для вызова спец служб через внешние городские линии, это номера 101, 102, 103, 104, 112. Есть и другие номера, но они пока мало распространены.
• городские номера начинаются с цифр с 2-ки по 7-ку и с цифры 9.
• вызовы на междугородние и сотовые телефоны начинаются на 8, после 8-ки может быть только 3, 4, 8 и 9, но лучше на АТС сделать настройки так, чтобы не пропускать вызовы на номера, начинающиеся после 8-ки на 80Х (где Х - цифра от 1 до 3 и от 5 до 9), 840 (Абхазия), 850 (Южн.Осетия), 954 (спутниковые номера), т.к. вызовы по данным направлениям могут стоить достаточно дорого, например, вызовы на спутниковые телефоны могут стоить более 300 рублей за минуту. Всего цифр в таком номере 11 (включая лидирующую 8-ку).

Если АТС программная с подключенными к ней SIP телефонными аппаратами, то можно набирать любые телефонные номера (внутренние и внешние) любой длины и начинающиеся с любой цифры, но лучше при проектировании АТС следовать ряду условий:

• для небольшой компании принять трёхзначную нумерацию, но зарезервировать в системе номера, начинающиеся на 1-цу, т.к. помимо известных номеров 101, 102, 103, 104, 112, появились и другие номера. Подробнее смотрите в разделе номера вызова спец служб. Если у организации сеть филиалов и много сотрудников, то внутренние номера внутри отдельного филиала могут быть трёхзначными, а при звонке в другой филиал могут снабжаться лидирующим префиксом перед номером конкретного сотрудника другого филиала, например, 25206 - вызов сотрудника 206 приморского филиала.
• предусмотреть внутренние номера для вызова техподдержки, групп сотрудников (номера отделов), специальные внутренние номера для запроса баланса, номера для подключения к конференц связи, внутренние номера для воспроизведения заранее записанных голосовых сообщений (например, если часто звонят клиенты, которым нужно выдавать одну и ту же постоянную информацию, можно предварительно предупредив звонящего, перевести его на такой информационный внутренний номер), внутренние номера для создания оповещений групп сотрудников и др.
• если звонки планируются только по РФ, то ограничить длину номера 11-ю знаками (включая 8-ку).
• при наборе 11-значного номера учесть, что у российских номеров после 8-ки следующей цифрой может быть только 3, 4, 8 и 9, но номера, которые после лидирующей 8-ки начинаются на 80Х (кроме 800 и 804, которые бесплатны для звонящего), 840, 850, 954 лучше не набирать во избежании лишних трат. При проектировании АТС обычно набор таких номеров запрещается.