Инструменты пользователя

Инструменты сайта


asterisk

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
asterisk [2021/05/08 16:16]
morhad
asterisk [2022/02/02 05:12] (текущий)
89145432648
Строка 1: Строка 1:
 +{{:lamp1.png?nolink |}}
 +  * надписи [[start|зелёным]] и [[https://wiki.pbxsystem.ru|синим]] кликабельны
 +  * [[start#Кратко о пользовании данным руководством|Кратко о пользовании данным руководством]]
 +
 **Программная АТС на базе Астериск поддерживает традиционный функционал существующих корпоративных АТС и обеспечивает следующий набор функциональных возможностей:**  **Программная АТС на базе Астериск поддерживает традиционный функционал существующих корпоративных АТС и обеспечивает следующий набор функциональных возможностей:** 
-  * **Условный и безусловный перевод звонков (call transfer)** — необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню). Дополнительные сервисы и меню могут быть включены по запросу клиента в дальнейшем и не входят в основное предложение.+  * **[[tel_functions#перевод звонка (сопровождаемый и не сопровождаемый)|Условный и безусловный перевод звонков (call transfer)]]** — необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню). Дополнительные сервисы и меню могут быть включены по запросу клиента в дальнейшем и не входят в основное предложение.
   * **Постановка звонка на удержание (call hold)** и **музыка на ожидании (music on hold)** — позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.   * **Постановка звонка на удержание (call hold)** и **музыка на ожидании (music on hold)** — позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.
   * **Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting)** --- в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок. - не входит в основное предложение, но может быть добавлена по запросу заказчика.   * **Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting)** --- в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок. - не входит в основное предложение, но может быть добавлена по запросу заказчика.
Строка 8: Строка 12:
   * **Завершение вызова без опускания трубки (call completion)** — позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации. - не входит в основное предложение, но может быть добавлена по запросу заказчика.   * **Завершение вызова без опускания трубки (call completion)** — позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации. - не входит в основное предложение, но может быть добавлена по запросу заказчика.
   * **Определение номера (Caller ID)** и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны». Данная функция поставляется изначально при условии, что ваш телефонный провайдер предоставляет вам возможность определения номеров звонивших абонентов. В комплект поставки входит только определение номера при условии технической возможности. Другие функции, связанные с определением номера могут быть доработаны и включены в дальнейшем.   * **Определение номера (Caller ID)** и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны». Данная функция поставляется изначально при условии, что ваш телефонный провайдер предоставляет вам возможность определения номеров звонивших абонентов. В комплект поставки входит только определение номера при условии технической возможности. Другие функции, связанные с определением номера могут быть доработаны и включены в дальнейшем.
-  * **Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR)** — сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации.+  * **[[detail|Запись информации о звонках]] (Call Detail Records, CDR)** — сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле и/или в базе данных MySQL (или аналогичных, например {{:mariadb.png?nolink&65|MariaDB — ответвление от системы управления базами данных MySQL, разрабатываемое сообществом под лицензией GNU GPL. Разработку и поддержку MariaDB осуществляет компания MariaDB Corporation Ab и фонд MariaDB Foundation}}) для дальнейшего анализа, тарификации. 
  
 **Поддержка продвинутого функционала АТС** **Поддержка продвинутого функционала АТС**
-  * **Конференц-связь (teleconferencing)** — одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Есть возможность динамически создавать конференц-комнаты, приглашать в комнаты других участников, защищать конференции паролем.+  * **[[tel_functions#подключение к трёхсторонней конференции|Конференц-связь]] (teleconferencing)** — одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Есть возможность динамически создавать конференц-комнаты, приглашать в комнаты других участников, защищать конференции паролем.
   * **Голосовая почта (Voicemail)** и индикация новых сообщений (Message Waiting Indication, MWI) — функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят. Функция MWI позволит отобразить на телефоне кол-во новых сообщений по мере их поступления. Функция MWI включается в дополнительное предложение по запросу клиента. Можно также дополнильно включить функцию отправки голосовой почты на электронный адрес сотрудника (дополнительная возможность, не входит в основное предложение)   * **Голосовая почта (Voicemail)** и индикация новых сообщений (Message Waiting Indication, MWI) — функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят. Функция MWI позволит отобразить на телефоне кол-во новых сообщений по мере их поступления. Функция MWI включается в дополнительное предложение по запросу клиента. Можно также дополнильно включить функцию отправки голосовой почты на электронный адрес сотрудника (дополнительная возможность, не входит в основное предложение)
   * **Интерактивный голосовой ответ (IVR)** — позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.   * **Интерактивный голосовой ответ (IVR)** — позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.
Строка 28: Строка 33:
   * **Различные алгоритмы обработки звонков** в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа- позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.   * **Различные алгоритмы обработки звонков** в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа- позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.
  
-**Удалённое подключение пользователей и офисов**+**[[communications|Удалённое подключение пользователей и офисов]]**
  
 Позволяет организовать мобильность пользователей. Сотрудники, которые часто находятся в командировках, имеют возможность удалённого подключения, что обеспечиапнт как кардинальное снижение затрат на связь, так и новую возможность связи несмотря на отсутствие сотрудника в офисе. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем. Позволяет организовать мобильность пользователей. Сотрудники, которые часто находятся в командировках, имеют возможность удалённого подключения, что обеспечиапнт как кардинальное снижение затрат на связь, так и новую возможность связи несмотря на отсутствие сотрудника в офисе. Не входит в основное предложение, но может быть включено в будущем.
Строка 51: Строка 56:
    
  
-Рекомендуемые VoIP шлюзы для подключения аналоговых телефонных аппаратов +[[https://pbxsystem.ru/voip-shlyuzy/|Рекомендуемые VoIP шлюзы для подключения аналоговых телефонных аппаратов]]\\ 
- +[[https://pbxsystem.ru/fanvil/|SIP телефонные аппараты Fanvil]] \\ 
-SIP телефонные аппараты Fanvil +[[https://pbxsystem.ru/sip-telefony-panasonic/|SIP телефонные аппараты Panasonic]]\\
  
-SIP телефонные аппараты Panasonic+\\ 
 +[[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|возврат на главный экран}}]]
  
asterisk.1620479798.txt.gz · Последнее изменение: 2021/05/08 16:16 — morhad