Инструменты пользователя
Это старая версия документа!
Номерной план
Номерной план (по другому в литературе часто встречается диалплан от англ. dialplan) — формальное описание схемы маршрутизации и обработки телефонных звонков.
В номерном плане подробно описывается, как маршрутизировать входящие и исходящие вызовы, где, например, поставить входящий вызов в очередь, где направить его на голосовое меню или сразу на конкретного сотрудника или на группу сотрудников, осуществлять ли запись разговоров и/или выполнять другие действия с вызовами.
При проектировании АТС определяются какие будут внутренние номера, как обрабатывать входящие вызовы в зависимости от времени суток и дней недели, как маршрутизировать исходящие вызовы в зависимости от направления и тому подобное.
Если организация небольшая, то чаще используются трёхзначные внутренние номера. На старых УПАТС (учрежденческо-производственные автоматические телефонные станции) вызов внешнего абонента (исходящий вызов на городской, мобильный, междугородний номер) начинался с предварительного набора циыры 9, а затем после гудка следовало набирать остальные цифры номера вызываемого абонента.
На современных АТС можно спроектировать номерной план таким образом, чтобы обойтись без набора 9-ки. Для программной АТС с подключенными к ней SIP телефонами этот вопрос не актуален и можно набирать любые телефонные номера (внутренние и внешние)
Инструменты страницы
