Это старая версия документа!
Номерной план
Номерной план (по другому в литературе часто встречается диалплан от англ. dialplan) — формальное описание схемы маршрутизации и обработки телефонных звонков.
В номерном плане подробно описывается, как маршрутизировать входящие и исходящие вызовы, где, например, поставить входящий вызов в очередь, где направить его на голосовое меню или сразу на конкретного сотрудника или на группу сотрудников, осуществлять ли запись разговоров и/или выполнять другие действия с вызовами.
При проектировании АТС определяются какие будут внутренние номера, как обрабатывать входящие вызовы в зависимости от времени суток и дней недели, как маршрутизировать исходящие вызовы в зависимости от направления и тому подобное.
Если организация небольшая, то чаще используются трёхзначные внутренние номера. На старых УПАТС (учрежденческо-производственные автоматические телефонные станции) вызов внешнего абонента (исходящий вызов на городской, мобильный, междугородний номер) начинался с предварительного набора цифры 9, а затем после гудка набирались остальные цифры номера вызываемого абонента.
На современных АТС можно спроектировать номерной план таким образом, чтобы обойтись без набора 9-ки. Если к АТС подключены аналоговые телефонные аппараты (к аналоговым АТС напрямую, к программным АТС через VoIP шлюз), то для того, чтобы обойтись без набора 9-ки, можно принять ряд условий:
внутренние номера начинать с 1, но зарезервировать некоторые из них для вызова спец служб через внешние городские линии, это номера 101, 102, 103, 104, 112. Есть и другие номера, но они пока мало распространены.
городские номера начинаются с цифр с 2-ки по 7-ку и с цифры 9.
вызовы на междугородние и сотовые телефоны начинаются на 8, после 8-ки может быть только 3, 4, 8 и 9, но лучше на АТС сделать настройки так, чтобы не пропускать вызовы на номера, начинающиеся после 8-ки на 80Х (где Х - цифра от 1 до 3 и от 5 до 9), 840 (Абхазия), 850 (Южн.Осетия), 954 (спутниковые номера), т.к. вызовы по данным направлениям могут стоить достаточно дорого, например, вызовы на спутниковые телефоны могут стоить более 300 рублей за минуту. Всего цифр в таком номере 11 (включая лидирующую 8-ку).
Если АТС программная с подключенными к ней SIP телефонными аппаратами, то можно набирать любые телефонные номера (внутренние и внешние) любой длины и начинающиеся с любой цифры, но лучше следовать ряду условий:
для небольшой компании принять трёхзначную нумерацию, но зарезервировать в системе номера, начинающиеся на 1-цу, т.к. помимо известных номеров 101, 102, 103, 104, 112, появились и другие номера. Подробнее смотрите в разделе номера
вызова спец служб.
предусмотреть внутренние номера для вызова
техподдержки, группы сотрудников (отдел), специальные внутренние номера для запроса баланса, номера
конференц комнат,
если звонки планируются только по РФ, то ограничить длину номера 11-ю знаками (включая 8-ку).
при наборе 11-значного номера учесть, что у российских номеров после 8-ки следующей цифрой может быть только 3, 4, 8 и 9, но номера, которые после лидирующей 8-ки начинаются на 80Х (кроме 800 и 804, которые бесплатны для звонящего), 840, 850, 954 лучше не набирать во избежании лишних трат. При проектировании АТС обычно набор таких номеров запрещается.