Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
Последняя версия
Следующая версия справа и слева
|
fmc [2022/02/07 21:38] 89145432648 |
fmc [2022/02/07 22:50] 89145432648 [Поддержка BLF] |
| |
Далее для простоты будем использовать термин FMC. | Далее для простоты будем использовать термин FMC. |
| |
| ==== Проблемы, которые решает подлючение услуги FMC ==== |
| Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например: |
| * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь. |
| * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании. |
| * Сложность организации групповой работы мобильных сотрудников с сотрудниками, которые находятся в офисе |
| * Проблемы интеграции с CRM. |
| * Сложно с мобильного телефона организовать вызов сотрудника, находящегося на рабочем месте в офисе, т.к. количество городских линий, через которые дозваниваются до офиса клиенты компании и сами сотрудники, ограничено. Даже если городская линия свободна, требуется набирать добавочный номер. |
| * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации. |
| |
| и [[fmc#Проблемы коммуникации сотрудников без FMC|многие другие проблемы]], связанные со спецификой каждой конкретной компании. |
| |
==== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC ==== | ==== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC ==== |
{{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}} | {{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}} |
| |
На приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет. | В приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет. |
| |
К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медные) линии связи от операторов телефонии, но такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю. | На данном рисунке мобильным телефонам присвоены внутренние номера с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации. |
| |
На рисунке выше настольные телефоны имеют внутренние номера 201, 202, 203, а мобильные с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации. | Структура организации связи каждой конкретной компании может отличаться и проектируется Исполнителем под каждого конкретного Заказчика. Пример более сложной структуры связи показан по [[communications|ссылке]]. |
| |
| К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медные) линии связи от операторов телефонии, но такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю. |
| |
| ==== Способ реализации и особенности использования ==== |
Техническая сторона вопроса состоит в том, что от провайдера сотовой связи подключается транк к АТС клиента. Мобильные сотрудники объединяются в закрытую корпоративную группу (делается на стороне провайдера сотовой связи). | Техническая сторона вопроса состоит в том, что от провайдера сотовой связи подключается транк к АТС клиента. Мобильные сотрудники объединяются в закрытую корпоративную группу (делается на стороне провайдера сотовой связи). |
При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольным телефоном или у него мобильный телефон), на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника. | При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольным телефоном или у него мобильный телефон) на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника. |
| |
Если вызов делается с мобильного телефона, то набирается префикс (обычно символ *) и необходимый внутренний или номер ТФОП (телефонная сеть общего пользования) - мобильный или стационарный. Например, для вызова с мобильного телефона внутреннего номера 202 набираем *202 и вызов идёт сначала по сети сотовой связи, затем через транк до АТС клиента и далее автоматически маршрутизируется сразу на внутренний номер 202 без всяких задержек. При этом на стационарном телефонном аппарате виден внутренний номер звонящего, например, 205. | Если вызов делается с мобильного телефона, то набирается префикс (обычно символ *) и необходимый внутренний или номер ТФОП (телефонная сеть общего пользования) - мобильный или стационарный. Например, для вызова с мобильного телефона внутреннего номера 202 набираем *202 и вызов идёт сначала по сети сотовой связи, затем через транк до АТС клиента и далее автоматически маршрутизируется сразу на внутренний номер 202 без всяких задержек. При этом на стационарном телефонном аппарате виден внутренний номер звонящего, например, 205. |
Особенностью данного решения является то, что все звонки направляются в транк к АТС и далее АТС направляет вызов согласно своим настройкам, а прямые исходящие вызовы с сим карты в сеть ТФОП блокируются, т.е. с сим карты позвонить куда-либо можно только через АТС, на которой все входящие и исходящие вызовы будут зафиксированы. | Особенностью данного решения является то, что все звонки направляются в транк к АТС и далее АТС направляет вызов согласно своим настройкам, а прямые исходящие вызовы с сим карты в сеть ТФОП блокируются, т.е. с сим карты позвонить куда-либо можно только через АТС, на которой все входящие и исходящие вызовы будут зафиксированы. |
| |
| ==== Поддержка BLF ==== |
| При поддержке функции BLF на настольном телефонном аппарате и соответствующих настройках АТС, в момент вызова другого внутреннего номера (мобильного телефона или настольного телефона по которым отслеживается состояние на индикаторе BLF) индикатор BLF начинает мигать красным, а при ответе мобильного сотрудника или при снятии трубки на настольном телефонном аппарате, индикатор BLF горит красным постоянно в течении всего разговора. При завершении разговора индикатор BLF загорается зелёным. |
| |
| Даже если мобильный сотрудник с подключенной услугой FMC начнёт набирать на своём мобильном телефонном аппарате внутренний номер на АТС или номер ТФОП, то индикаторы BLF на настольных телефонных аппаратах с прописанным внутренним номером мобильного сотрудника начнут отображать состояние данного мобильного сотрудника: разговаривает или свободен для вызова. |
| |
| Не поддерживается отображение на BLF индикаторах доступность сим карты с услугой FMC в сети GSM (когда сим карта вне зоны доступа или мобильный телефон выключен). |
| |
| Особенности поддержки функции BLF на стационарных телефонных аппаратах и панелях оператора может отличаться в зависимости от модели. Подробности смотрите в документации на имеющееся у вас устройство. |
| |
| Поддержка использования BLF на АТС программируется по заданию заказчика, по умолчанию данный функционал может отсутствовать в конкретной реализации. |
| |
| ==== Для кого полезно использование FMC ==== |
Компании, для которых использование технологии FMC будет эффективно: | Компании, для которых использование технологии FMC будет эффективно: |
* риэлторские компании | * риэлторские компании |
* аварийные комиссары | * аварийные комиссары |
* охранные предприятия | * охранные предприятия |
и многие другие, где сотрудники компании постоянно на выезде и общаются с клиентами компании с мобильного телефона. Технология FMC позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами компании и проверять качество обслуживания клиентов. Появляются все преимущества офисной АТС: голосовые меню, очереди звонков, единые корпоративные номера для входящих вызовов и многое другое. Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо. | и многие другие, где сотрудники компании постоянно на выезде и общаются с клиентами компании с мобильного телефона. |
| |
| |
| |
----- | |
Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например: | |
| |
* Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь. | |
* Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании. | |
* Сложность организации групповой работы мобильных сотрудников с сотрудниками, которые находятся в офисе | |
* Проблемы интеграции с CRM. | |
* Сложно с мобильного телефона организовать вызов сотрудника, находящегося на рабочем месте в офисе, т.к. количество городских линий, через которые дозваниваются до офиса клиенты компании и сами сотрудники, ограничено. Даже если городская линия свободна, требуется набирать добавочный номер. | |
* Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации. | |
| |
и многие другие проблемы, связанные со спецификой каждой конкретной компании. | Технология FMC позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами компании и проверять качество обслуживания клиентов. Появляются все преимущества офисной АТС: голосовые меню, очереди звонков, поддержка BLF, единые корпоративные номера для входящих вызовов и многое другое. |
| |
===== &&&&&&&&&&&&&&&&& обычная работа офиса ===== | Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо. |
| |
| ==== Проблемы коммуникации сотрудников без FMC ==== |
При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать. | При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать. |
| |
* Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания | * Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания |
* Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту | * Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту |
* Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждобу служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается) | * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждому служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается) |
* Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы | * Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы |
* Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников | * Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников |
Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]] | Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]] |
| |
Переход на главную страницу [[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|}}]] | [[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|Переход на главную страницу}}]] |
| |
| |