Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
fmc [2021/05/10 10:50] morhad |
fmc [2022/02/08 13:23] (текущий) 89145432648 [Поддержка BLF] |
Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например: | ==== Интеграция фиксированной и мобильной связи в единую корпоративную телефонную сеть ==== |
| Технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. |
| |
| У разных операторов сотовой связи услуга объединения фиксированной и мобильной связи может называться FMC (Fixed Mobile Convergence), FMTN (Fixed Mobile Technological Network) и др. |
| |
| Далее для простоты будем использовать термин FMC. |
| |
| ==== Проблемы, которые решает подлючение услуги FMC ==== |
| Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например: |
* Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь. | * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь. |
* Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании. | * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании. |
* Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации. | * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации. |
| |
и многие другие проблемы, связанные со спецификой каждой конкретной компании. | и [[fmc#Проблемы коммуникации сотрудников без FMC|многие другие проблемы]], связанные со спецификой каждой конкретной компании. |
| |
| ==== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC ==== |
На рисунке изображена структурная схема с использованием программной АТС (может размещаться на выделенном системном блоке/сервере внутри офиса компании, на виртуальной машине на одном из серверов компании и даже на внешнем сервере у хостинг провайдера). | На рисунке изображена структурная схема с использованием программной АТС (может размещаться на выделенном системном блоке/сервере внутри офиса компании, на виртуальной машине на одном из серверов компании и даже на внешнем сервере у хостинг провайдера). |
| |
{{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}} | {{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}} |
| |
На приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет. К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медные) линии связи от операторов телефонии, но такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю. | В приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет. |
| |
| На данном рисунке мобильным телефонам присвоены внутренние номера с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации. |
| |
| Структура организации связи каждой конкретной компании может отличаться и проектируется Исполнителем под каждого конкретного Заказчика. Пример более сложной структуры связи показан по [[communications|ссылке]]. |
| |
| К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медные) линии связи от операторов телефонии, но такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю. |
| |
| ==== Способ реализации и особенности использования ==== |
| Техническая сторона вопроса состоит в том, что от провайдера сотовой связи подключается транк к АТС клиента. Мобильные сотрудники объединяются в закрытую корпоративную группу (делается на стороне провайдера сотовой связи). |
| При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольным телефоном или у него мобильный телефон) на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника. |
| |
| Если вызов делается с мобильного телефона, то набирается префикс (обычно символ *) и необходимый внутренний или номер ТФОП (телефонная сеть общего пользования) - мобильный или стационарный. Например, для вызова с мобильного телефона внутреннего номера 202 набираем *202 и вызов идёт сначала по сети сотовой связи, затем через транк до АТС клиента и далее автоматически маршрутизируется сразу на внутренний номер 202 без всяких задержек. При этом на стационарном телефонном аппарате виден внутренний номер звонящего, например, 205. |
| |
| Даже если мы с одного мобильного телефона вызываем сотрудника с другим мобильным телефоном, например, мобильный сотрудник с внутренним номером 205 вызывает мобильного сотрудника с внутренним номером 206, то он набирает *206 и на вызываемом мобильном телефонном аппарате будет виден внутренний ноер *205 вызывающего, а вызов пройдёт через АТС. |
| |
| Если со стационарного телефона, например, с внутренним номером 202 вызывается внутренний номер мобильного сотрудника, например, 206, то на мобильном телефоне он увидет номер звонящего *202, а звонок также смаршрутизируется через АТС. |
| |
| При звонках на сети ТФОП со стационарного телефона набираем номер стандартными образом, например, 89145432648 и разговариваем, когда вам ответят. |
| |
| Если нужно позвонить с мобильного телефона, то набираем *9145432648, звонок через сети сотовой связи доходит до провайдера телефонии, далее через транк в АТС, а далее средствами АТС маршрутизируется в сети ТФОП через те транки провайдеров телефонии, которые подключены к АТС и на которых настроена маршрутизация исходящих вызовов. |
| |
| При входящем звонке на номер сим карты мобильного сотрудника, звонок поступает сначала через транк от провайдера сотовой связи в АТС, а затем маршрутизируется, в зависимости от того, как пожелал настроить заказчик, либо на группу сотрудников, в общую очередь звонков, на голосовое меню, либо на конкретную сим карту мобильного сотрудника. При этом мобильный сотрудник видит номер звонящего, например, *9145432648. |
| |
| Во всех этих примерах звонки маршрутизируются через АТС, разговоры могут быть записаны, можно посмотреть [[detail|детализацию вызовов]], можно сделать [[smart|умную маршрутизацию]] звонков или применить любые алгоритмы обработки входящих и исходящих вызовов, например, [[forbidden_direction|ограничить исходящие вызовы]] за пределы определённого региона и др. |
| |
| Особенностью данного решения является то, что все звонки направляются в транк к АТС и далее АТС направляет вызов согласно своим настройкам, а прямые исходящие вызовы с сим карты в сеть ТФОП блокируются, т.е. с сим карты позвонить куда-либо можно только через АТС, на которой все входящие и исходящие вызовы будут зафиксированы. |
| |
| ==== Поддержка BLF ==== |
| При поддержке функции BLF на настольном телефонном аппарате и соответствующих настройках АТС, в момент вызова другого внутреннего номера (мобильного телефона или настольного телефона по которым отслеживается состояние на индикаторе BLF) индикатор BLF начинает мигать красным, а при ответе мобильного сотрудника или при снятии трубки на настольном телефонном аппарате, индикатор BLF горит красным постоянно в течении всего разговора. При завершении разговора индикатор BLF загорается зелёным. |
| |
| Даже если мобильный сотрудник с подключенной услугой FMC начнёт набирать на своём мобильном телефонном аппарате внутренний номер на АТС или номер ТФОП, то индикаторы BLF на настольных телефонных аппаратах с прописанным внутренним номером мобильного сотрудника начнут отображать состояние данного мобильного сотрудника: разговаривает или свободен для вызова. |
| |
| Не поддерживается отображение на BLF индикаторах доступность сим карты с услугой FMC в сети GSM (когда сим карта вне зоны доступа или мобильный телефон выключен). |
| |
| Особенности поддержки функции BLF на стационарных телефонных аппаратах и панелях оператора может отличаться в зависимости от модели. На некоторых моделях на индикаторы BLF не удастся передать состояние (занято/свободен) сим карты FMC. Подробности смотрите в документации на имеющееся у вас устройство и консультируйтесь с [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержкой]]. |
| |
| Поддержка использования BLF на АТС программируется по заданию заказчика, по умолчанию данный функционал может отсутствовать в конкретной реализации. |
| |
| ==== Для кого полезно использование FMC ==== |
| Компании, для которых использование технологии FMC будет эффективно: |
| * риэлторские компании |
| * автосервисы |
| * аварийные комиссары |
| * охранные предприятия |
| и многие другие, где сотрудники компании постоянно на выезде и общаются с клиентами компании с мобильного телефона. |
| |
| Технология FMC позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами компании и проверять качество обслуживания клиентов. Появляются все преимущества офисной АТС: голосовые меню, очереди звонков, поддержка BLF, единые корпоративные номера для входящих вызовов и многое другое. |
| |
| Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо. |
| |
| ==== Проблемы коммуникации сотрудников без FMC ==== |
При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать. | При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать. |
| |
* Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания | * Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания |
* Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту | * Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту |
* Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждобу служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается) | * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждому служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается) |
* Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы | * Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы |
* Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников | * Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников |
есть и другие проблемы, связанные со спецификой работы того или иного офиса | есть и другие проблемы, связанные со спецификой работы того или иного офиса |
| |
Для решения данной проблемы возможно подключить услугу FMC (Fixed Mobile Convergence, объединение фиксированной и мобильной связи) - технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. На схеме настольные телефоны имеют внутренние номера 201, 202, 203, а мобильные с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации. | Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]] |
| |
Техническая сторона вопроса состоит в том, что от провайдера сотовой связи подключается транк к АТС клиента. Мобильные сотрудники объединяются в закрытую корпоративную группу (делается на стороне провайдера сотовой связи). | |
При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольными телефоном или у него мобильный телефон), на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника. | |
| |
Если вызов делается с мобильного телефона, то набирается префикс (обычно символ *) и необходимый внутренний или номер ТФОП (телефонная сеть общего пользования) - мобильный или стационарный. Например, для вызова с мобильного телефона внутреннего номера 202 набираем *202 и вызов идёт сначала по сети сотовой связи, затем через транк до АТС клиента и далее автоматически маршрутизируется сразу на внутренний номер 202 без всяких задержек. При этом на стационарном телефонном аппарате виден внутренний номер звонящего, например, 205. | |
| |
Даже если мы с одного мобильного телефона вызываем сотрудника с другим мобильным телефоном, например, мобильный сотрудник с внутренним номером 205 вызывает мобильного сотрудника с внутренним номером 206, то он набирает *206 и на вызываемом мобильном телефонном аппарате будет виден внутренний ноер *205 вызывающего, а вызов пройдёт через АТС. | |
| |
Если со стационарного телефона, например, с внутренним номером 202 вызывается внутренний номер мобильного сотрудника, например, 206, то на мобильном телефоне он увидет номер звонящего *202, а звонок также смаршрутизируется через АТС. | |
| |
При звонках на сети ТФОП со стационарного телефона набираем номер стандартными образом, например, 89145432648 и разговариваем, когда вам ответят. | |
| |
Если нужно позвонить с мобильного телефона, то набираем *9145432648, звонок через сети сотовой связи доходит до провайдера телефонии, далее через транк в АТС, а далее средствами АТС маршрутизируется в сети ТФОП через те транки провайдеров телефонии, которые подключены к АТС и на которых настроена маршрутизация исходящих вызовов. | |
| |
При входящем звонке на номер сим карты мобильного сотрудника, звонок поступает сначала через транк от провайдера сотовой связи в АТС, а затем маршрутизируется, в зависимости от того, как пожелал настроить заказчик, либо на группу сотрудников, в общую очередь звонков, на голосовое меню, либо на конкретную сим карту мобильного сотрудника. При этом мобильный сотрудник видит номер звонящего, например, *9145432648. | |
| |
Во всех этих примерах звонки маршрутизируются через АТС, разговоры могут быть записаны, можно посмотреть [[detail|детализацию вызовов]], можно сделать [[smart|умную маршрутизацию]] звонков или применить любые алгоритмы обработки входящих и исходящих вызовов. | [[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|Переход на главную страницу}}]] |
| |
Особенностью данного решения является то, что все звонки направляются в транк к АТС и далее АТС направляет вызов согласно своим настройкам, а прямые исходящие вызовы с сим карты в сеть ТФОП блокируются, т.е. с сим карты позвонить куда-либо можно только через АТС, на которой все входящие и исходящие вызовы будут зафиксированы. | |
| |
Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]] | |
| |
| |