Инструменты пользователя

Инструменты сайта


fmc

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
fmc [2021/12/11 19:11]
89145432648
fmc [2022/02/08 13:23] (текущий)
89145432648 [Поддержка BLF]
Строка 1: Строка 1:
-Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решатьнапример:+==== Интеграция фиксированной и мобильной связи в единую корпоративную телефонную сеть ==== 
 +Технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации.
  
 +У разных операторов сотовой связи услуга объединения фиксированной и мобильной связи может называться FMC (Fixed Mobile Convergence), FMTN (Fixed Mobile Technological Network) и др. 
 +
 +Далее для простоты будем использовать термин FMC.
 +
 +==== Проблемы, которые решает подлючение услуги FMC ====
 +Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например:
   * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь.   * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь.
   * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании.   * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании.
Строка 8: Строка 15:
   * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации.   * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации.
  
-и многие другие проблемы, связанные со спецификой каждой конкретной компании.+и [[fmc#Проблемы коммуникации сотрудников без FMC|многие другие проблемы]], связанные со спецификой каждой конкретной компании.
  
 +==== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC ====
 На рисунке изображена структурная схема с использованием программной АТС (может размещаться на выделенном системном блоке/сервере внутри офиса компании, на виртуальной машине на одном из серверов компании и даже на внешнем сервере у хостинг провайдера). На рисунке изображена структурная схема с использованием программной АТС (может размещаться на выделенном системном блоке/сервере внутри офиса компании, на виртуальной машине на одном из серверов компании и даже на внешнем сервере у хостинг провайдера).
  
 {{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}} {{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}}
  
-На приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет. К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медные) линии связи от операторов телефонии, но такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю.+В приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет. 
  
-При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать+На данном рисунке мобильным телефонам присвоены внутренние номера с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации.
  
-Вместо секретаря клиент может пытаться дозвониться до интересующего сотрудника через систему голосового меню, если она есть (на старых аналоговых АТС может отсутствовать, на современных АТС её могут и не подключить). Если в АТС предусмотрена возможность переадресации звонка, поступающего на внутренний номер сотрудника компании, на его мобильный номер, то у клиента компании появляется возможность оперативно дозвониться до сотрудника компании+Структура организации связи каждой конкретной компании может отличаться и проектируется Исполнителем под каждого конкретного Заказчика. Пример более сложной структуры связи показан по [[communications|ссылке]].
  
-Аналогичным образом до нужного сотрудника компании дозваниваются его коллеги - они набирают внутренний номер, звонок может быть переадресован на нужного сотрудника (а может и не переадресовываться). Если коллега находится вне офиса, то он также должен звонить на общий номер компании и пытаться соединиться с интересующим внутренним номером сотрудника.  +К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медныелинии связи от операторов телефониино такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю.
- +
-Здесь не рассматриваются случаи, когда коллеги созваниваются между собой по своим личным номерам. Не все дают свои личные номера. Да и такие звонки нельзя контролировать, когда речь идёт о выполнении каких-то заданий. +
- +
-Указанные способы общения между сотрудниками компании, находящимися вне офиса и теми, кто на своих рабочих местах, а также между клиентами и сотрудниками компании имеют ряд недостатков, некоторые из которых здесь уже упоминались: +
-  * Затруднён дозвон до конкретного сотрудника - клиент вынужден постоянно говорить секретарю цель звонка и с кем его соединить, либо слушать голосовое меню и "бегать" по его пунктам, особенно, когда он забыл внутренний номер, либо висеть в очереди звонков и ждать своей очереди на соединение +
-  * Номер, через который идёт дозвон до компании может быть занят уже дозвонившимися клиентами компании (даже если это многоканальный номер, количество каналов ограничено), поэтому звонящему придётся снова и снова набирать номер и ждать, когда он освободится +
-  * Даже если настроена переадресация на мобильный телефон сотрудникато такой разговор будет платным для компании, т.к. будет осуществляться исходящая связь с имеющегося номера, подключенного к АТС на мобильный номер сотрудника. +
-  * Переадресация на мобильный номер сотрудника может не сработать, т.к. номер, который используется для переадресации, может быть занят +
-  * На мобильном телефоне не будет виден номер звонящего клиена, а будет виден номер, с которого был осуществлён вызов сотрудника, передать caller id звонящего клиента не удастся +
-  * Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания +
-  * Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту +
-  * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждобу служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается) +
-  * Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы +
-  * Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников +
- +
-есть и другие проблемы, связанные со спецификой работы того или иного офиса +
- +
-Для решения данных проблем возможно подключить услугу FMC (Fixed Mobile Convergence, объединение фиксированной и мобильной связи) - технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации.  +
- +
-На рисунке выше настольные телефоны имеют внутренние номера 201, 202, 203, а мобильные с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации.+
  
 +==== Способ реализации и особенности использования ====
 Техническая сторона вопроса состоит в том, что от провайдера сотовой связи подключается транк к АТС клиента. Мобильные сотрудники объединяются в закрытую корпоративную группу (делается на стороне провайдера сотовой связи).  Техническая сторона вопроса состоит в том, что от провайдера сотовой связи подключается транк к АТС клиента. Мобильные сотрудники объединяются в закрытую корпоративную группу (делается на стороне провайдера сотовой связи). 
-При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольным телефоном или у него мобильный телефон)на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника. +При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольным телефоном или у него мобильный телефон) на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника.
  
 Если вызов делается с мобильного телефона, то набирается префикс (обычно символ *) и необходимый внутренний или номер ТФОП (телефонная сеть общего пользования) - мобильный или стационарный. Например, для вызова с мобильного телефона внутреннего номера 202 набираем *202 и вызов идёт сначала по сети сотовой связи, затем через транк до АТС клиента и далее автоматически маршрутизируется сразу на внутренний номер 202 без всяких задержек. При этом на стационарном телефонном аппарате виден внутренний номер звонящего, например, 205.  Если вызов делается с мобильного телефона, то набирается префикс (обычно символ *) и необходимый внутренний или номер ТФОП (телефонная сеть общего пользования) - мобильный или стационарный. Например, для вызова с мобильного телефона внутреннего номера 202 набираем *202 и вызов идёт сначала по сети сотовой связи, затем через транк до АТС клиента и далее автоматически маршрутизируется сразу на внутренний номер 202 без всяких задержек. При этом на стационарном телефонном аппарате виден внутренний номер звонящего, например, 205. 
Строка 61: Строка 50:
 Особенностью данного решения является то, что все звонки направляются в транк к АТС и далее АТС направляет вызов согласно своим настройкам, а прямые исходящие вызовы с сим карты в сеть ТФОП блокируются, т.е. с сим карты позвонить куда-либо можно только через АТС, на которой все входящие и исходящие вызовы будут зафиксированы. Особенностью данного решения является то, что все звонки направляются в транк к АТС и далее АТС направляет вызов согласно своим настройкам, а прямые исходящие вызовы с сим карты в сеть ТФОП блокируются, т.е. с сим карты позвонить куда-либо можно только через АТС, на которой все входящие и исходящие вызовы будут зафиксированы.
  
 +==== Поддержка BLF ====
 +При поддержке функции BLF на настольном телефонном аппарате и соответствующих настройках АТС, в момент вызова другого внутреннего номера (мобильного телефона или настольного телефона по которым отслеживается состояние на индикаторе BLF) индикатор BLF начинает мигать красным, а при ответе мобильного сотрудника или при снятии трубки на настольном телефонном аппарате, индикатор BLF горит красным постоянно в течении всего разговора. При завершении разговора индикатор BLF загорается зелёным.
 +
 +Даже если мобильный сотрудник с подключенной услугой FMC начнёт набирать на своём мобильном телефонном аппарате внутренний номер на АТС или номер ТФОП, то индикаторы BLF на настольных телефонных аппаратах с прописанным внутренним номером мобильного сотрудника начнут отображать состояние данного мобильного сотрудника: разговаривает или свободен для вызова. 
 +
 +Не поддерживается отображение на BLF индикаторах доступность сим карты с услугой FMC в сети GSM (когда сим карта вне зоны доступа или мобильный телефон выключен).
 +
 +Особенности поддержки функции BLF на стационарных телефонных аппаратах и панелях оператора может отличаться в зависимости от модели. На некоторых моделях на индикаторы BLF не удастся передать состояние (занято/свободен) сим карты FMC. Подробности смотрите в документации на имеющееся у вас устройство и консультируйтесь с [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержкой]].
 +
 +Поддержка использования BLF на АТС программируется по заданию заказчика, по умолчанию данный функционал может отсутствовать в конкретной реализации.
 +
 +==== Для кого полезно использование FMC ====
 Компании, для которых использование технологии FMC будет эффективно: Компании, для которых использование технологии FMC будет эффективно:
   * риэлторские компании   * риэлторские компании
Строка 66: Строка 67:
   * аварийные комиссары   * аварийные комиссары
   * охранные предприятия   * охранные предприятия
-и многие другие, где сотрудники компании постоянно на выезде и общаются с клиентами компании с мобильного телефона. Технология FMC позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами компании и проверять качество обслуживания клиентов. Появляются все преимущества офисной АТС: голосовые меню, очереди звонков, единые корпоративные номера для входящих вызовов и многое другое. Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо.+и многие другие, где сотрудники компании постоянно на выезде и общаются с клиентами компании с мобильного телефона.  
 + 
 +Технология FMC позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами компании и проверять качество обслуживания клиентов. Появляются все преимущества офисной АТС: голосовые меню, очереди звонков, поддержка BLF, единые корпоративные номера для входящих вызовов и многое другое.  
 + 
 +Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо. 
 + 
 +==== Проблемы коммуникации сотрудников без FMC ==== 
 +При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать.  
 + 
 +Вместо секретаря клиент может пытаться дозвониться до интересующего сотрудника через систему голосового меню, если она есть (на старых аналоговых АТС может отсутствовать, на современных АТС её могут и не подключить). Если в АТС предусмотрена возможность переадресации звонка, поступающего на внутренний номер сотрудника компании, на его мобильный номер, то у клиента компании появляется возможность оперативно дозвониться до сотрудника компании.  
 + 
 +Аналогичным образом до нужного сотрудника компании дозваниваются его коллеги - они набирают внутренний номер, звонок может быть переадресован на нужного сотрудника (а может и не переадресовываться). Если коллега находится вне офиса, то он также должен звонить на общий номер компании и пытаться соединиться с интересующим внутренним номером сотрудника.  
 + 
 +Здесь не рассматриваются случаи, когда коллеги созваниваются между собой по своим личным номерам. Не все дают свои личные номера. Да и такие звонки нельзя контролировать, когда речь идёт о выполнении каких-то заданий. 
 + 
 +Указанные способы общения между сотрудниками компании, находящимися вне офиса и теми, кто на своих рабочих местах, а также между клиентами и сотрудниками компании имеют ряд недостатков, некоторые из которых здесь уже упоминались: 
 +  * Затруднён дозвон до конкретного сотрудника - клиент вынужден постоянно говорить секретарю цель звонка и с кем его соединить, либо слушать голосовое меню и "бегать" по его пунктам, особенно, когда он забыл внутренний номер, либо висеть в очереди звонков и ждать своей очереди на соединение 
 +  * Номер, через который идёт дозвон до компании может быть занят уже дозвонившимися клиентами компании (даже если это многоканальный номер, количество каналов ограничено), поэтому звонящему придётся снова и снова набирать номер и ждать, когда он освободится 
 +  * Даже если настроена переадресация на мобильный телефон сотрудника, то такой разговор будет платным для компании, т.к. будет осуществляться исходящая связь с имеющегося номера, подключенного к АТС на мобильный номер сотрудника. 
 +  * Переадресация на мобильный номер сотрудника может не сработать, т.к. номер, который используется для переадресации, может быть занят 
 +  * На мобильном телефоне не будет виден номер звонящего клиена, а будет виден номер, с которого был осуществлён вызов сотрудника, передать caller id звонящего клиента не удастся 
 +  * Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания 
 +  * Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту 
 +  * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждому служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается) 
 +  * Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы 
 +  * Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников 
 + 
 +есть и другие проблемы, связанные со спецификой работы того или иного офиса
  
 Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]] Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]]
 +
 +[[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|Переход на главную страницу}}]]
  
  
fmc.1639239064.txt.gz · Последнее изменение: 2021/12/11 19:11 — 89145432648