Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- fmc [2022/02/07 21:31]
89145432648
+++ fmc [2022/02/08 13:23] (текущий)
89145432648 [Поддержка BLF]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===== Интеграция фиксированной и мобильной связи в единую корпоративную телефонную сеть =====
+==== Интеграция фиксированной и мобильной связи в единую корпоративную телефонную сеть ====
 Технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации.
-У разных операторов сотовой связи услуга объединения фиксированной и мобильной связи может называться FMC (Fixed Mobile Convergence), FMTN (Fixed Mobile Technological Network) и др. Далее для простоты будем использовать термин FMC.
+У разных операторов сотовой связи услуга объединения фиксированной и мобильной связи может называться FMC (Fixed Mobile Convergence), FMTN (Fixed Mobile Technological Network) и др.
-===== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC =====
+Далее для простоты будем использовать термин FMC.
-На рисунке выше настольные телефоны имеют внутренние номера 201, 202, 203, а мобильные с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации.
+==== Проблемы, которые решает подлючение услуги FMC ====
+Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например:
+  * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь.
+  * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании.
+  * Сложность организации групповой работы мобильных сотрудников с сотрудниками, которые находятся в офисе
+  * Проблемы интеграции с CRM.
+  * Сложно с мобильного телефона организовать вызов сотрудника, находящегося на рабочем месте в офисе, т.к. количество городских линий, через которые дозваниваются до офиса клиенты компании и сами сотрудники, ограничено. Даже если городская линия свободна, требуется набирать добавочный номер.
+  * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации.
+и [[fmc#Проблемы коммуникации сотрудников без FMC|многие другие проблемы]], связанные со спецификой каждой конкретной компании.
+==== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC ====
+На рисунке изображена структурная схема с использованием программной АТС (может размещаться на выделенном системном блоке/сервере внутри офиса компании, на виртуальной машине на одном из серверов компании и даже на внешнем сервере у хостинг провайдера).
+{{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}}
+В приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет.
+На данном рисунке мобильным телефонам присвоены внутренние номера с 204 по 208. Нумерация взята для примера. У каждого конкретного клиента можно задать свой план нумерации.
+Структура организации связи каждой конкретной компании может отличаться и проектируется Исполнителем под каждого конкретного Заказчика. Пример более сложной структуры связи показан по [[communications|ссылке]].
+К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медные) линии связи от операторов телефонии, но такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю.
+==== Способ реализации и особенности использования ====
 Техническая сторона вопроса состоит в том, что от провайдера сотовой связи подключается транк к АТС клиента. Мобильные сотрудники объединяются в закрытую корпоративную группу (делается на стороне провайдера сотовой связи).
-При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольным телефоном или у него мобильный телефон), на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника.
+При необходимости дозвониться до любого сотрудника (не важно, находится он на рабочем месте с настольным телефоном или у него мобильный телефон) на АТС просто набирается внутренний номер данного сотрудника, и звонок средствами АТС автоматически маршрутизирует вызов на соответствующего сотрудника.
 Если вызов делается с мобильного телефона, то набирается префикс (обычно символ *) и необходимый внутренний или номер ТФОП (телефонная сеть общего пользования) - мобильный или стационарный. Например, для вызова с мобильного телефона внутреннего номера 202 набираем *202 и вызов идёт сначала по сети сотовой связи, затем через транк до АТС клиента и далее автоматически маршрутизируется сразу на внутренний номер 202 без всяких задержек. При этом на стационарном телефонном аппарате виден внутренний номер звонящего, например, 205.
@@ Строка 27: / Строка 50: @@
 Особенностью данного решения является то, что все звонки направляются в транк к АТС и далее АТС направляет вызов согласно своим настройкам, а прямые исходящие вызовы с сим карты в сеть ТФОП блокируются, т.е. с сим карты позвонить куда-либо можно только через АТС, на которой все входящие и исходящие вызовы будут зафиксированы.
+==== Поддержка BLF ====
+При поддержке функции BLF на настольном телефонном аппарате и соответствующих настройках АТС, в момент вызова другого внутреннего номера (мобильного телефона или настольного телефона по которым отслеживается состояние на индикаторе BLF) индикатор BLF начинает мигать красным, а при ответе мобильного сотрудника или при снятии трубки на настольном телефонном аппарате, индикатор BLF горит красным постоянно в течении всего разговора. При завершении разговора индикатор BLF загорается зелёным.
+Даже если мобильный сотрудник с подключенной услугой FMC начнёт набирать на своём мобильном телефонном аппарате внутренний номер на АТС или номер ТФОП, то индикаторы BLF на настольных телефонных аппаратах с прописанным внутренним номером мобильного сотрудника начнут отображать состояние данного мобильного сотрудника: разговаривает или свободен для вызова.
+Не поддерживается отображение на BLF индикаторах доступность сим карты с услугой FMC в сети GSM (когда сим карта вне зоны доступа или мобильный телефон выключен).
+Особенности поддержки функции BLF на стационарных телефонных аппаратах и панелях оператора может отличаться в зависимости от модели. На некоторых моделях на индикаторы BLF не удастся передать состояние (занято/свободен) сим карты FMC. Подробности смотрите в документации на имеющееся у вас устройство и консультируйтесь с [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержкой]].
+Поддержка использования BLF на АТС программируется по заданию заказчика, по умолчанию данный функционал может отсутствовать в конкретной реализации.
+==== Для кого полезно использование FMC ====
 Компании, для которых использование технологии FMC будет эффективно:
   * риэлторские компании
@@ Строка 32: / Строка 67: @@
   * аварийные комиссары
   * охранные предприятия
-и многие другие, где сотрудники компании постоянно на выезде и общаются с клиентами компании с мобильного телефона. Технология FMC позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами компании и проверять качество обслуживания клиентов. Появляются все преимущества офисной АТС: голосовые меню, очереди звонков, единые корпоративные номера для входящих вызовов и многое другое. Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо.
+и многие другие, где сотрудники компании постоянно на выезде и общаются с клиентами компании с мобильного телефона.
+Технология FMC позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами компании и проверять качество обслуживания клиентов. Появляются все преимущества офисной АТС: голосовые меню, очереди звонков, поддержка BLF, единые корпоративные номера для входящих вызовов и многое другое.
+Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо.
------
+==== Проблемы коммуникации сотрудников без FMC ====
-Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например:
-  * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь.
-  * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании.
-  * Сложность организации групповой работы мобильных сотрудников с сотрудниками, которые находятся в офисе
-  * Проблемы интеграции с CRM.
-  * Сложно с мобильного телефона организовать вызов сотрудника, находящегося на рабочем месте в офисе, т.к. количество городских линий, через которые дозваниваются до офиса клиенты компании и сами сотрудники, ограничено. Даже если городская линия свободна, требуется набирать добавочный номер.
-  * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации.
-и многие другие проблемы, связанные со спецификой каждой конкретной компании.
-На рисунке изображена структурная схема с использованием программной АТС (может размещаться на выделенном системном блоке/сервере внутри офиса компании, на виртуальной машине на одном из серверов компании и даже на внешнем сервере у хостинг провайдера).
-{{ :fmc.jpg?nolink |Структурная схема связи}}
-На приведённом примере АТС находится в одной локальной сети с телефонными аппаратами (внутренние номера 201, 202, 203), расположенными внутри офиса. Устройства, подключенные к данной локальной сети через роутер имеют доступ к сети Интернет. К АТС через VoIP шлюзы могут подключаться проводные (медные) линии связи от операторов телефонии, но такой способ подключения считается устаревшим и может использоваться, как резервный, на случай временного отсутствия подключения к сети Интернет. В настоящее время номера от операторов связи (VoIP телефонии) подключаются в виде транков или в виде sip аккаунтов с регистрацией по логину/паролю.
 При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать.
@@ Строка 70: / Строка 90: @@
   * Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания
   * Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту
-  * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждобу служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается)
+  * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждому служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается)
   * Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы
   * Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников
@@ Строка 78: / Строка 98: @@
 Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]]
-Переход на главную страницу [[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|}}]]
+[[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|Переход на главную страницу}}]]

wiki.pbxsystem.ru

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы