Инструменты пользователя

Инструменты сайта


fmc

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
fmc [2022/02/07 22:16]
89145432648 [Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC]
fmc [2022/02/08 13:23] (текущий)
89145432648 [Поддержка BLF]
Строка 5: Строка 5:
  
 Далее для простоты будем использовать термин FMC. Далее для простоты будем использовать термин FMC.
 +
 +==== Проблемы, которые решает подлючение услуги FMC ====
 +Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например:
 +  * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь.
 +  * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании.
 +  * Сложность организации групповой работы мобильных сотрудников с сотрудниками, которые находятся в офисе
 +  * Проблемы интеграции с CRM.
 +  * Сложно с мобильного телефона организовать вызов сотрудника, находящегося на рабочем месте в офисе, т.к. количество городских линий, через которые дозваниваются до офиса клиенты компании и сами сотрудники, ограничено. Даже если городская линия свободна, требуется набирать добавочный номер.
 +  * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации.
 +
 +и [[fmc#Проблемы коммуникации сотрудников без FMC|многие другие проблемы]], связанные со спецификой каждой конкретной компании.
  
 ==== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC ==== ==== Структурная схема организации корпоративной связи с использованием услуги FMC ====
Строка 40: Строка 51:
  
 ==== Поддержка BLF ==== ==== Поддержка BLF ====
-При поддержке функции BLF на настольном телефонном аппарате и соответствующих настройках АТС, в момент вызова другого внутреннего номера (мобильного телефона или настольного телефона) индикатор BLF начинает мигать красным, а при ответе мобильного сотрудника или при снятии трубки на настольном телефонном аппарате, индикатор BLF горит красным постоянно в течении всего разговора. При завершении разговора индикатор BLF загорается зелёным.+При поддержке функции BLF на настольном телефонном аппарате и соответствующих настройках АТС, в момент вызова другого внутреннего номера (мобильного телефона или настольного телефона по которым отслеживается состояние на индикаторе BLF) индикатор BLF начинает мигать красным, а при ответе мобильного сотрудника или при снятии трубки на настольном телефонном аппарате, индикатор BLF горит красным постоянно в течении всего разговора. При завершении разговора индикатор BLF загорается зелёным.
  
 Даже если мобильный сотрудник с подключенной услугой FMC начнёт набирать на своём мобильном телефонном аппарате внутренний номер на АТС или номер ТФОП, то индикаторы BLF на настольных телефонных аппаратах с прописанным внутренним номером мобильного сотрудника начнут отображать состояние данного мобильного сотрудника: разговаривает или свободен для вызова.  Даже если мобильный сотрудник с подключенной услугой FMC начнёт набирать на своём мобильном телефонном аппарате внутренний номер на АТС или номер ТФОП, то индикаторы BLF на настольных телефонных аппаратах с прописанным внутренним номером мобильного сотрудника начнут отображать состояние данного мобильного сотрудника: разговаривает или свободен для вызова. 
  
-Не поддерживается отображение на BLF индикаторах доступность в сети GSM сим карты с услугой FMC.+Не поддерживается отображение на BLF индикаторах доступность сим карты с услугой FMC в сети GSM (когда сим карта вне зоны доступа или мобильный телефон выключен).
  
-Особенности поддержки функции BLF на стационарных телефонных аппаратах и панелях оператора может отличаться в зависимости от модели. Подробности смотрите в документации на имеющееся у вас устройство.+Особенности поддержки функции BLF на стационарных телефонных аппаратах и панелях оператора может отличаться в зависимости от модели. На некоторых моделях на индикаторы BLF не удастся передать состояние (занято/свободен) сим карты FMC. Подробности смотрите в документации на имеющееся у вас устройство и консультируйтесь с [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержкой]].
  
 Поддержка использования BLF на АТС программируется по заданию заказчика, по умолчанию данный функционал может отсутствовать в конкретной реализации. Поддержка использования BLF на АТС программируется по заданию заказчика, по умолчанию данный функционал может отсутствовать в конкретной реализации.
Строка 62: Строка 73:
 Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо. Небольшим компаниям не требуется вкладываться в инфраструктуру - покупать дорогостоящую "железную" АТС, настольные телефонные аппараты - всё остаётся мобильным и готовится под конкретного клиента исходя из его потребностей. Настольные телефонные аппараты ставятся там, где это необходимо.
  
- +==== Проблемы коммуникации сотрудников без FMC ====
- +
------ +
-Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например: +
- +
-  * Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь. +
-  * Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании. +
-  * Сложность организации групповой работы мобильных сотрудников с сотрудниками, которые находятся в офисе +
-  * Проблемы интеграции с CRM. +
-  * Сложно с мобильного телефона организовать вызов сотрудника, находящегося на рабочем месте в офисе, т.к. количество городских линий, через которые дозваниваются до офиса клиенты компании и сами сотрудники, ограничено. Даже если городская линия свободна, требуется набирать добавочный номер. +
-  * Дополнительные расходы на связь, когда мобильным сотрудникам приходится связываться с коллегами, находящимися за рабочими местами в офисах. Если офисы находятся в разных населённых пунктах, то такие расходы компании возрастают. При этом трудно оценить расходы компании и найти пути оптимизации. +
- +
-и многие другие проблемы, связанные со спецификой каждой конкретной компании. +
- +
-===== &&&&&&&&&&&&&&&&& обычная работа офиса ===== +
 При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать.  При обычной работе офиса (без подключенной и настроенной интеграции с мобильной связью), входящий звонок от клиента компании поступает на один из номеров и, в зависимости от настроек АТС, попадает либо на голосовое меню либо на очередь звонков, иногда на секретаря, который выясняет имя звонящего и с кем соединить. Если клиент компании вынужден часто звонить в офис, то ему приходится постоянно сталкиваться с трудностями дозвона до конкретного менеджера компании - нужно дождаться ответа секретаря, представиться, сообщить по какому вопросу соединить с интересующим менеджером, сказать внутренний номер, потом ждать, когда произойдёт соединение с данным внутренним номером, но сотрудник может быть занят или отсутствовать. 
  
Строка 94: Строка 90:
   * Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания   * Созвоны между клиентом и личным (или служебным) номером сотрудника компании не поддаются контролю качества обслуживания
   * Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту   * Отсутствует возможноть вести запись разговоров клиента с мобильным сотрудником компании, когда клиент звонит напрямую на служебный номер сотрудника компании или когда сотрудник компании со своего служебного номера звонит клиенту
-  * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждобу служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается)+  * Отсутствует возможность контроллировать нецелевое использование средств связи сотрудниками компании (случай, когда у оператора связи по каждому служебному мобильному номеру берётся подробная детализация и с сотрудником компании выясняется куда и когда он звонил, здесь не рассматривается)
   * Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы   * Отсутствует возможность подсчёта количества уникальных вызовов на мобильный номер сотрудника компании от клиентов компании и с его мобильного номера клиентам для оценки эффективности работы
   * Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников   * Привязка к тарифам оператора сотовой связи при исходящих звонках с мобильных номеров сотрудников
Строка 102: Строка 98:
 Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]] Для подключения и настройки на АТС данной интеграции свяжитесь по контактам на сайте [[https://support.pbxsystem.ru]]
  
-Переход на главную страницу [[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|}}]]+[[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|Переход на главную страницу}}]]
  
  
fmc.1644261373.txt.gz · Последнее изменение: 2022/02/07 22:16 — 89145432648