Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- phone_book [2021/09/19 11:44]
89145432648
+++ phone_book [2021/09/27 15:48] (текущий)
89145432648
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-Телефонная книга
+====== Телефонная книга ======
-Иногда оказывается удобно работать с общей телефонной книгой, а не заносить отдельные номера контрагентов в каждый настольный телефонный аппарат, тем более, что в общую телефонную книгу данные могут заносить разные сотрудники по мере необходимости.
-Такая телефонная книга может быть доступна всем сотрудникам компании или только некоторым из них.
+Иногда оказывается удобно работать с общей **Телефонной книгой**, а не заносить отдельные номера контрагентов в каждый настольный телефонный аппарат, тем более, что в общую **Телефонную книгу** данные могут заносить разные сотрудники по мере необходимости.
-При необходимости, на этапе внедрения, можно настроить индивидуальные телефонные книги для разных сотрудников или пометить некоторых контрагентов, которые будут не видны другим пользователям телефонной книги.
+Такая **Телефонная книга** может быть доступна всем сотрудникам компании или только некоторым из них.
-Количество записей в телефонной книге ограничивается размером дискового пространства, используемого АТС. Данные хранятся в базе данных MySQL (или совместимой).
+При необходимости, на этапе внедрения, можно настроить индивидуальные телефонные книги для разных сотрудников или пометить некоторых контрагентов, которые будут не видны другим пользователям **Телефонной книги**.
+Количество записей в **Телефонной книге** ограничивается только размером дискового пространства, используемого АТС. Данные хранятся в базе данных MySQL (или совместимой).
 {{ :phone_book.png?nolink |}}
-Записи можно оперативно находить путём нажатия сочетания клавишь CTRL+F.
+Данные заносятся в пустые поля **ФИО** и **телефон**, а затем кликается кнопка {{:add.png?nolink|}}. Для удаления записи служит кнопка {{:del.png?nolink|}}. Если кликнуть по кнопке с трубкой {{:call.png?nolink|}}, то сначала будет вызван внутренний номер сотрудника, который авторизовался в **Телефонной книге**, а затем, после того как сотрудник ответит на вызов АТС, будет вызван выбранный контрагент.
+Описанное выше можно дополнить следующей иллюстрацией:
+{{:phone_book_help.png?nolink|}}
+Записи автоматически сортируются по алфавиту. Нужную запись можно оперативно найти путём нажатия сочетания клавиш **CTRL+F**. Для редактирования просто кликните по нужному полю и исправьте данные, а затем перейдите на другое (любое) поле.
+При наличии прямых ссылок, как показано на верхнем рисунке (ссылки на сотрудников Филиала1 и Филиала2), можно кликать по ним для связи с этими сотрудниками. Данный раздел в левой части экрана формируется разработчиком на этапе внедрения **Телефонной книги** и может отсутствовать первоначально, но добавлен впоследствии, когда в этом возникнет необходимость.
+Техническую поддержку можно вызвать набрав на настольном телефонном аппарате внутренний номер **189** или кликнув в браузере по ссылке с внутренним номером **189**. Для пользователей браузера Google **Chrome** реализован удобный вызов техподдрежки из **Телефонной книги** нажатием сочетания клавиш **Alt+H** (для Firefox нужно нажать Shitf+Alt+H). Обычно АТС настраивается таким образом, чтобы вызов технической поддержки был бы бесплатен для Заказчика.
+{{:phones.png?nolink |}}
+Важной особенностью применения **Телефонной книги** является то, что при входящем вызове от клиента или партнёра компании осуществляется сравнение номера звонящего с номером, который занесён в базу данных **Телефонной книги**. Если совпадение найдено, то на экране настольного телефонного аппарата выводится имя звонящего, как в примере на фотографии.
+Для некоторых старых телефонных аппаратов, например, для IP-телефона Cisco SPA303, которые "отказываются" выводить кириллицу на свой дисплей, АТС автоматически преобразует символы кириллицы в транслит (выводит имя латинскими символами).
+Можно настроить АТС, чтобы она автоматически определяла, когда выводить информацию кириллицей, а когда её следует предварительно преобразовать в транслит. Для этого нужно понимать, какой парк телефонных аппаратов есть у Заказчика, тогда АТС автоматически будет сравнивать sip заголовки по параметру User-Agent и делать необходимые преобразования.
+Другой особенностью является то, что если у Заказчика был установлен модуль [[detail|Детализации звонков]], то имя звонящего контрагента будет также отображаться в поле "Комментарий" в детализации, как это показано на рисунке ниже.
+{{:detail.png?direct|}}
+Если необходимо найти в [[detail|Детализации]] все звонки за определённый период некоторого контрагента, которого мы знаем по имени, но не помним его номер телефона или же данный контрагент мог звонить с нескольких своих телефонных номеров, которые записаны в **Телефонной книге**, то нам достаточно выбрать необходимый промежуток времени и осуществить поиск нужного имени по полю "Комментарий", как показано на рисунке ниже. Выберутся все записи, связанные с этим контрагентом. Можно будет также прослушать запись разговоров, если данная функция активирована на АТС Заказчика.
+{{:search_name.png?direct|}}
-Данные заносятся в пустые поля **ФИО** и **Телефон**, а затем кликается кнопка {{:add.png?nolink|}}. Для удаления записи служит кнопка {{:del.png?nolink|}}. Если кликнуть по кнопке с трубкой {{:call.png?nolink|}}, то сначала будет вызван внутренний номер сотрудника, который авторизовался в телефонной книге, а затем, после того, как сотрудник ответит на вызов АТС, будет вызван выбранный контрагент.
+[[support|Техническая поддержка]]
+[[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|}}]]
-Для некоторых старых телефонов, которые "отказываются" выводить кириллицу, АТС автоматически преобразует символы кириллицы в транслит (выводит имя латинскими символами).

wiki.pbxsystem.ru

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы