wiki.pbxsystem.ru

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
===== Часто используемые функции на телефонных аппаратах =====

У пользователей АТС, помимо приёма входящих и совершения исходящих вызовов, востребованы следующие функции:

==== приём звонка на групповой номер телефона ====

В организациях часто сотрудники разделяются на отделы, например, бухгалтерия, отдел приёма заказов, договорной отдел и т.д. Добавочный номер может быть не только у сотрудника, добавочный номер может быть присвоен целому отделу. Тогда клиент компании, который звонит на общий многоканальный номер, может набрать номер, присвоенный отделу, звонок уйдёт на данный отдел и на него ответит свободный сотрудник. В [[detail|детализации вызовов]] будет видно, кто отвечает на звонки клиентов компании и как часто.

Для приёма входящего вызова достаточно просто поднять трубку и начать разговор (желательно с приветствия).

Сотрудник также может позвонить в другой отдел набрав его добавочный номер если ему не важно, с кем из сотрудников отдела разговаривать. Вызов отдела осуществляется точно также, как и вызов отдельного сотрудника.


==== перехват звонка ====

Для перехвата звонка, который идёт на определённый номер, нужно нажать *41 и набрать внутренний номер. Если на телефонном аппарате есть специальные кнопки быстрого вызова, например, аппараты panasonic hdv230, то можно запрограммировать перехват определённого номера простым нажатием соответствующей кнопки. По умолчанию данная функция отсутствует на АТС и программируется по заказу в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]].

Для перехвата звонка, который входит в вашу звонковую группу (обычно в неё включены телефоны соседних с вами сотрудников, которые сидят рядом и вы можете слышать входящий на их телефонный аппарат вызов) нужно снять трубку и нажать *8. Если данная функция у вас не работает, значит она изначально не была включена при программировании АТС или не поддерживается вашим телефонным аппаратом. Решается вопрос путём обращения в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]].


==== установка/снятие режима «не беспокоить» (DND) ====

На экране SIP телефона вы можете увидеть кнопку DND (или НБсп) - это включение/выключения режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ". Если его активировать нажав кнопку DND (НБсп), то до вашего телефона никто не дозвонится, но вы сможете совершать исходящие вызовы. Если вы нажали эту кнопку случайно - нажмите её повторно и проверьте, можно ли до вас дозвониться. 

В зависимости от модели телефона режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" может обозначаться, как DND, НБсп, пиктограммой {{:dnd_btn.jpg?nolink&30|}} и др. Читайте документацию на вашу модель телефона.

На некоторых моделях, например, на аналоговых телефонных аппаратах, подключенных к АТС через VoIP шлюз, режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" может не поддерживаться. Тогда его можно запрограммировать на АТС. Для активации для данного внутреннего номера режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" пользователь вызывает специальный внутренний номер, слышит сообщение "режим НЕ БЕСПОКОИТЬ включен" и вешает трубку. Повторный вызов данного специального внутреннего номера отключает режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ". 

Активации режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" через специальный внутренний номер, запрограммированный на АТС, на моделях телефонов, которые аппаратно поддерживают включение/отключение режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" может привести к ситуации, когда на телефонном аппарате режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" будет отключен (входящие звонки разрешены), но никто всё равно не сможет дозвониться, если этот режим будет активирован с помощью специального внутреннего номера, который включает режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ". Для исключения такой ситуации можно либо отключить активацию режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" на телефонном аппарате либо запрограммировать список (базу данных) телефонных аппаратов, которым разрешено включать режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" с помощью специального внутреннего номера.

==== перевод звонка (сопровождаемый и не сопровождаемый) ====

Есть два вида перевода вызова - **сопровождаемый** и **не сопровождаемый**.

**Сопровождаемый перевод** (также называемый условным переводом)- это когда нажимается кнопка (именно отдельная кнопка) transfer, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - __внутренний номер__ сотрудника, __внутренний номер отдела__, __городской номер__ АВС (так называемый фиксированный), __мобильный номер__ или __междугородний номер__, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), когда вам ответят, вы говорите ответившему, что с ним хотят поговорить, если ответивший не хочет разговора, то он должен повесить трубку, а вы автоматически возвращаетесь к вызывающему абоненту и объясняете ситуацию или соединяете его аналогичным образом с кем-нибудь ещё, если ответивший согласится принять переводимый вызов, то вы кладёте трубку и звонящий автоматически соединяется с нужным сотрудником.

**Не сопровождаемый перевод** (также называемый безусловным или слепым переводом)- это когда нажимается кнопку под надписью transfer (trns, trsf и т.п.) на экране, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - __внутренний номер__ сотрудника, __внутренний номер отдела__, __городской номер__ АВС (так называемый фиксированный), __мобильный номер__ или __междугородний номер__, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), после того, как пойдёт вызов не дожидаясь ответа кладёте трубку. 

На разных моделях телефонов надписи на экране или действие при переводах вызовов могут отличаться - изучайте инструкцию на вашу модель телефона или обращайтесь в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]]. 

На аналоговых телефонных аппаратах перевод осуществляется нажатием клавиши flash (вместо flash можно коротко нажать на рычаг, куда вешается трубка), после нажатия flash можно услышать характерное тональное оповещение после которого вводится номер назначения, а затем, в зависимости от того сопровождаемый или не сопровождаемый перевод, ждём ответ или сразу кладём трубку. 

Из-за большого разнообразия SIP телефонных аппаратов, которые могут быть подключены к АТС, функциональные клавиши и надписи (условные обозначения) на них могут отличаться, а некоторые функциональные клавиши могут отсутствовать совсем, поэтому, для реализаций функций **сопровождаемого** и **не сопровождаемого** перевода, запрограммированы универсальные комбинации нажимаемых клавиш:

  * ## - **не сопровождаемый перевод**. После ввода двух решёток (##), в зависимости от версии ПО на вашей АТС, переводящий вызов сотрудник слышит на русском "перевод" или на английском "transfer", далее ему следует ввести номер, на который нужно перевести вызов (целевой номер), при этом звонящий (вызов которого переводится) слышит мелодию удержания. После ввода номера и нажатия клавиши "вызов" (dial или чего-то подобного) или небольшого таймаута (если после номера перевода ничего не нажималось) у переводящего связь разъединяется и он слышит сигнал отбоя, а вызов переводится на целевой номер.
  * *2 - **сопровождаемый перевод**. После нажатия звёздочки и двойки (*2) вводится номер перевода и ожидается ответ сотрудника, на которого осуществляется перевод, при этом звонящий слышит мелодию удержания. Если вызываемый сотрудник ответит, то в зависимости от того, может он разговаривать или нет, разговор может быть переведён на него. Если вызываемый сотрудник не может разговаривать, то он кладёт трубку и переводящий автоматически соединяется с вызывающим, но если вызываемый может разговаривать, то переводящему вызов следует положить трубку.

Какой-то из видов перевода (сопровождаемый или не сопровождаемый) может не поддерживаться на вашей АТС или нажимаемые комбинации клавиш могут отличаться.

Вопросы задавайте в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]].

==== отклонение звонка ====

На sip телефонном аппарате на экране появляется надпись Отклонить (или что-то аналогичное), нужно нажать на кнопку под ней. Функция может отличаться в зависимости от модели телефонного аппарата. 

Универсальный способ - снять и повесить трубку на место.


==== подключение к трёхсторонней конференции ====
  * Находясь в разговоре с одним абонентом, нажмите клавишу Conf, 1-й абонент станет на удержание.
  * Затем наберите второй номер.
  * После того, как вы дозвонитесь до второго абонента, нажмите Conf, чтобы подключить 1-го абонента.

В зависимости от модели телефона клавиша Conf может обозначаться на телефоне специальными символами, надписями или пиктограммой. 

Многие модели телефонов имеют специальные функциональные клавиши, которые выполняют разные функции в зависимости от ситуации. Такие клавиши располагаются непосредственно под экраном телефона.\\
{{:d-link150s.png?nolink&200|}}

На экране над функциональной (софт) клавишей может быть написано Conf, Конф или что-то аналогичное по смыслу. Может быть изображена пиктограмма, например {{:addconference.png?nolink&30|}}. Для активации конференции можно использовать эту функциональную клавишу.

Изучите инструкцию на свою модель телефона для подключения к 3-х сторонней конференции. Порядок подключения к конференции может отличаться.

Некоторые модели телефонов, например [[grp2601|Grandstream GRP2601]], аппаратно поддерживают подключение [[grp2601#Конеференц-связь (Establish Conferencing calls)|до 5-ти участников]].

==== подключение к многосторонней конференции ====

Для принятия участия в многосторонней конференции достаточно позвонить на специальный внутренний номер, например, номер 333, заведённый в [[dialplan|номерной план]] специально для создания конференций, и ввести номер __виртуальной конференц комнаты__ (далее просто __конференц комната__), например, 12345, затем можно сразу начинать общение с подключившимися аналогичным образом сотрудниками. 

Например, на предприятии принято, что номер __конференц комнаты__ всегда один и тот же, тогда в назначенное время сотрудникам достаточно позвонить на внутренний номер 333 и на приглашение системы ввести номер __конференц комнаты__ 12345. Если ввести другой номер __конференц комнаты__, то будет создана другая конференция со своими участниками, т.е. одновременно можно проводить несколько конференций, особенно, когда одна АТС управляет несколькими филиалами или отделами компании и нужно оперативно проводить какие-то совещания.

Где нет потребности создания нескольких __конференц комнат__ одновременно, можно запрограммировать [[dialplan|номерной план]] таким образом, чтобы при вызове внутреннего номера 333 (здесь номер указан для примера) пользователь сразу автоматически подключался бы к конференции.

Для безопасности (защиты от прослушивания посторонними) можно сделать доступ к конференции только для тех, кто звонит с внутренних номеров или для тех, кто подключается из-вне, запрашивать ввод пин кода.

По поручению руководителя конференцию может в любое время создать ответственный сотрудник, который обзвонит всех (необходимых) участников и соберёт их в нужной __конференц комнате__ путём перевода ответившего сотрудника (или третьего лица) на внутренний номер __конференц комнаты__. Допустимы вызовы на внутренние и внешние номера (городские, мобильные, междугородние). 

Для выхода из конференции достаточно положить трубку.

На АТС данный функционал может быть не запрограммирован. При необходимости обращайтесь в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]].


==== программирование клавиш быстрого набора ====

На разных телефонных аппаратах программирование клавиш быстрого набора либо отсутствует либо сильно различается. Например у телефонного аппарата [[https://pbxsystem.ru/hdv230/|panasonic kx-hdv230ru]] программирование осуществляется способом, указанным в рекомендациях {{ :panasonic_hdv230_quick_dial.pdf |Настройка клавиш быстрого набора на телефоне Panasonic HDV230RU}}.

Нужно подходить к данному вопросу творчески или обратиться за помощью в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]].


==== вызов сотрудника по короткому номеру ====

Снимаем трубку, набираем короткий номер, а затем клавишу вызова. Если сотрудника нет на место, то, в зависимости от настроек АТС, вызов может быть отправлен на мобильный телефон вызываемого сотрудника.

Если модель телефонного аппарата позволяет, то можно запрограммировать клавиши быстрого набора.


Некоторые из этих функций не поддержкиваются АТС, некоторые функции не поддерживаются имеющимся у пользователя телефонным аппаратом. Для добавления интересующей функции сделайте заявку через [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]].


[[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|переход на главную страницу}}]]
wiki.pbxsystem.ru

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
