wiki.pbxsystem.ru

У пользователей АТС, помимо приёма входящих и совершения исходящих вызовов, востребованы следующие функции:

В организациях часто сотрудники разделяются на отделы, например, бухгалтерия, отдел приёма заказов, договорной отдел и т.д. Добавочный номер может быть не только у сотрудника, добавочный номер может быть присвоен целому отделу. Тогда клиент компании, который звонит на общий многоканальный номер, может набрать номер, присвоенный отделу, звонок уйдёт на данный отдел и на него ответит свободный сотрудник. В детализации вызовов будет видно, кто отвечает на звонки клиентов компании и как часто.

Для приёма входящего вызова достаточно просто поднять трубку и начать разговор (желательно с приветствия).

Сотрудник также может позвонить в другой отдел набрав его добавочный номер если ему не важно, с кем из сотрудников отдела разговаривать. Вызов отдела осуществляется точно также, как и вызов отдельного сотрудника.

Для перехвата звонка, который идёт на определённый номер, нужно нажать *41 и набрать внутренний номер. Если на телефонном аппарате есть специальные кнопки быстрого вызова, например, аппараты panasonic hdv230, то можно запрограммировать перехват определённого номера простым нажатием соответствующей кнопки. По умолчанию данная функция отсутствует на АТС и программируется по заказу в техподдержку.

Для перехвата звонка, который входит в вашу звонковую группу (обычно в неё включены телефоны соседних с вами сотрудников, которые сидят рядом и вы можете слышать входящий на их телефонный аппарат вызов) нужно снять трубку и нажать *8. Если данная функция у вас не работает, значит она изначально не была включена при программировании АТС или не поддерживается вашим телефонным аппаратом. Решается вопрос путём обращения в техподдержку.

На экране SIP телефона вы можете увидеть кнопку DND (или НБсп) - это включение/выключения режима «НЕ БЕСПОКОИТЬ». Если его активировать нажав кнопку DND (НБсп), то до вашего телефона никто не дозвонится, но вы сможете совершать исходящие вызовы. Если вы нажали эту кнопку случайно - нажмите её повторно и проверьте, можно ли до вас дозвониться.

По возможности этот функционал отключается при программировании АТС Исполнителем.

Есть два вида перевода вызова - сопровождаемый и не сопровождаемый.

Сопровождаемый перевод - это когда нажимается кнопка (именно отдельная кнопка) transfer, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - внутренний номер сотрудника, внутренний номер отдела, городской номер АВС (так называемый фиксированный), мобильный номер или междугородний номер, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), когда вам ответят, вы говорите ответившему, что с ним хотят поговорить, если ответивший не хочет разговора, то он должен повесить трубку, а вы автоматически возвращаетесь к вызывающему абоненту и объясняете ситуацию или соединяете его аналогичным образом с кем-нибудь ещё, если ответивший согласится принять переводимый вызов, то вы кладёте трубку и звонящий автоматически соединяется с нужным сотрудником.

Не сопровождаемый перевод - это когда нажимается кнопку под надписью transfer (trns, trsf и т.п.) на экране, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - внутренний номер сотрудника, внутренний номер отдела, городской номер АВС (так называемый фиксированный), мобильный номер или междугородний номер, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), после того, как пойдёт вызов не дожидаясь ответа кладёте трубку.

На разных моделях телефонов надписи на экране или действие при переводах вызовов могут отличаться.

На аналоговых телефонных аппаратах перевод осуществляется нажатием клавиши flash (вместо flash можно коротко нажать на рычаг, куда вешается трубка), после нажатия flash можно услышать характерное тональное оповещение после которого вводится номер назначения, а затем, в зависимости от того сопровождаемый или не сопровождаемый перевод, ждём ответ или сразу ложим трубку.

Какой-то из видов перевода (сопровождаемый или не сопровождаемый) может не поддерживаться на АТС.

Вопросы задавайте в техподдержку.

На sip телефонном аппарате на экране появляется надпись Отклонить (или что-то аналогичное), нужно нажать на кнопку под ней. Функция может отличаться в зависимости от модели телефонного аппарата.

Универсальный способ - снять и повесить трубку на место.

Нужно принять звонок, потом, чтобы подключить звонящего к конференции с кем-то третьим и вами, нажать клавишу под надписью «Конф» на экране (может быть написано что-то другое или на клавиатуре присутствовать специальная клавиша) и набрать внутренний номер третьего участника.

Для принятия участия в многосторонней конференции достаточно позвонить на специальный внутренний номер, например, номер 333, заведённый в диалплане специально для создания конференций, и ввести номер виртуальной конференц комнаты (далее просто конференц комната), например, 12345, затем можно сразу начинать общение с подключившимися аналогичным образом сотрудниками.

Например, на предприятии принято, что номер конференц комнаты всегда один и тот же, тогда в назначенное время сотрудникам достаточно позвонить на внутренний номер 333 и на приглашение системы ввести номер конференц комнаты 12345. Если ввести другой номер конференц комнаты, то будет создана другая конференция со своими участниками, т.е. одновременно можно проводить несколько конференций, особенно, когда одна АТС управляет несколькими филиалами или отделами компании и нужно оперативно проводить какие-то совещания.

Где нет потребности создания нескольких конференц комнат одновременно, можно запрограммировать диалплан таким образом, чтобы при вызове внутреннего номера 333 (здесь номер указан для примера) пользователь сразу автоматически подключался бы к конференции.

Для безопасности (защиты от прослушивания посторонними) можно сделать доступ к конференции только для тех, кто звонит с внутренних номеров или для тех, кто подключается из-вне, запрашивать ввод пин кода.

По поручению руководителя конференцию может в любое время создать ответственный сотрудник, который обзвонит всех (необходимых) участников и соберёт их в нужной конференц комнате путём перевода ответившего сотрудника (или третьего лица) на внутренний номер конференц комнаты. Допустимы вызовы на внутренние и внешние номера (городские, мобильные, междугородние).

Для выхода из конференции достаточно положить трубку.

На АТС данный функционал может быть не запрограммирован. При необходимости обращайтесь в техподдержку.

На разных телефонных аппаратах программирование клавиш быстрого набора либо отсутствует либо сильно различается. Например у телефонного аппарата panasonic kx-hdv230ru программирование осуществляется способом, указанным в рекомендациях Настройка клавиш быстрого набора на телефоне Panasonic HDV230RU.

Нужно подходить к данному вопросу творчески или обратиться за помощью в техподдержку.

Снимаем трубку, набираем короткий номер, а затем клавишу вызова. Если сотрудника нет на место, то, в зависимости от настроек АТС, вызов может быть отправлен на мобильный телефон вызываемого сотрудника.

Если модель телефонного аппарата позволяет, то можно запрограммировать клавиши быстрого набора.

Некоторые из этих функций не поддержкиваются АТС, некоторые функции не поддерживаются имеющимся у пользователя телефонным аппаратом. Для добавления интересующей функции сделайте заявку через техподдержку.