| Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
tel_functions [2021/06/06 04:01]
morhad |
tel_functions [2022/02/09 01:43] (текущий)
89145432648 [вызов сотрудника по короткому номеру] |
| На экране SIP телефона вы можете увидеть кнопку DND (или НБсп) - это включение/выключения режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ". Если его активировать нажав кнопку DND (НБсп), то до вашего телефона никто не дозвонится, но вы сможете совершать исходящие вызовы. Если вы нажали эту кнопку случайно - нажмите её повторно и проверьте, можно ли до вас дозвониться. | На экране SIP телефона вы можете увидеть кнопку DND (или НБсп) - это включение/выключения режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ". Если его активировать нажав кнопку DND (НБсп), то до вашего телефона никто не дозвонится, но вы сможете совершать исходящие вызовы. Если вы нажали эту кнопку случайно - нажмите её повторно и проверьте, можно ли до вас дозвониться. |
| |
| По возможности этот функционал отключается при программировании АТС Исполнителем. | В зависимости от модели телефона режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" может обозначаться, как DND, НБсп, пиктограммой {{:dnd_btn.jpg?nolink&30|}} и др. Читайте документацию на вашу модель телефона. |
| |
| | На некоторых моделях, например, на аналоговых телефонных аппаратах, подключенных к АТС через VoIP шлюз, режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" может не поддерживаться. Тогда его можно запрограммировать на АТС. Для активации для данного внутреннего номера режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" пользователь вызывает специальный внутренний номер, слышит сообщение "режим НЕ БЕСПОКОИТЬ включен" и вешает трубку. Повторный вызов данного специального внутреннего номера отключает режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ". |
| | |
| | Активации режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" через специальный внутренний номер, запрограммированный на АТС, на моделях телефонов, которые аппаратно поддерживают включение/отключение режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" может привести к ситуации, когда на телефонном аппарате режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" будет отключен (входящие звонки разрешены), но никто всё равно не сможет дозвониться, если этот режим будет активирован с помощью специального внутреннего номера, который включает режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ". Для исключения такой ситуации можно либо отключить активацию режима "НЕ БЕСПОКОИТЬ" на телефонном аппарате либо запрограммировать список (базу данных) телефонных аппаратов, которым разрешено включать режим "НЕ БЕСПОКОИТЬ" с помощью специального внутреннего номера. |
| |
| ==== перевод звонка (сопровождаемый и не сопровождаемый) ==== | ==== перевод звонка (сопровождаемый и не сопровождаемый) ==== |
| Есть два вида перевода вызова - **сопровождаемый** и **не сопровождаемый**. | Есть два вида перевода вызова - **сопровождаемый** и **не сопровождаемый**. |
| |
| **Сопровождаемый перевод** - это когда нажимается кнопка (именно отдельная кнопка) transfer, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - __внутренний номер__ сотрудника, __внутренний номер отдела__, __городской номер__ АВС (так называемый фиксированный), __мобильный номер__ или __междугородний номер__, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), когда вам ответят, вы говорите ответившему, что с ним хотят поговорить, если ответивший не хочет разговора, то он должен повесить трубку, а вы автоматически возвращаетесь к вызывающему абоненту и объясняете ситуацию или соединяете его аналогичным образом с кем-нибудь ещё, если ответивший согласится принять переводимый вызов, то вы кладёте трубку и звонящий автоматически соединяется с нужным сотрудником. | **Сопровождаемый перевод** (также называемый условным переводом)- это когда нажимается кнопка (именно отдельная кнопка) transfer, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - __внутренний номер__ сотрудника, __внутренний номер отдела__, __городской номер__ АВС (так называемый фиксированный), __мобильный номер__ или __междугородний номер__, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), когда вам ответят, вы говорите ответившему, что с ним хотят поговорить, если ответивший не хочет разговора, то он должен повесить трубку, а вы автоматически возвращаетесь к вызывающему абоненту и объясняете ситуацию или соединяете его аналогичным образом с кем-нибудь ещё, если ответивший согласится принять переводимый вызов, то вы кладёте трубку и звонящий автоматически соединяется с нужным сотрудником. |
| |
| **Не сопровождаемый перевод** - это когда нажимается кнопку под надписью transfer (trns, trsf и т.п.) на экране, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - __внутренний номер__ сотрудника, __внутренний номер отдела__, __городской номер__ АВС (так называемый фиксированный), __мобильный номер__ или __междугородний номер__, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), после того, как пойдёт вызов не дожидаясь ответа кладёте трубку. | **Не сопровождаемый перевод** (также называемый безусловным или слепым переводом)- это когда нажимается кнопку под надписью transfer (trns, trsf и т.п.) на экране, затем набирается номер для перевода (номер, в зависимости от настроек станции, может быть любой - __внутренний номер__ сотрудника, __внутренний номер отдела__, __городской номер__ АВС (так называемый фиксированный), __мобильный номер__ или __междугородний номер__, затем нажимается клавиша вызов (при этом звонящий автоматически ставится на удержание и слушает музыку), после того, как пойдёт вызов не дожидаясь ответа кладёте трубку. |
| |
| На разных моделях телефонов надписи на экране или действие при переводах вызовов могут отличаться. | На разных моделях телефонов надписи на экране или действие при переводах вызовов могут отличаться - изучайте инструкцию на вашу модель телефона или обращайтесь в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]]. |
| |
| На аналоговых телефонных аппаратах перевод осуществляется нажатием клавиши flash (вместо flash можно коротко нажать на рычаг, куда вешается трубка), после нажатия flash можно услышать характерное тональное оповещение после которого вводится номер назначения, а затем, в зависимости от того сопровождаемый или не сопровождаемый перевод, ждём ответ или сразу ложим трубку. | На аналоговых телефонных аппаратах перевод осуществляется нажатием клавиши flash (вместо flash можно коротко нажать на рычаг, куда вешается трубка), после нажатия flash можно услышать характерное тональное оповещение после которого вводится номер назначения, а затем, в зависимости от того сопровождаемый или не сопровождаемый перевод, ждём ответ или сразу кладём трубку. |
| |
| Из-за большого разнообразия SIP телефонных аппаратов, которые могут быть подключены к АТС, функциональные клавиши и надписи (условные обозначения) на них могут отличаться, а некоторые функциональные клавиши могут отсутствовать совсем, поэтому, для реализаций функций **сопровождаемого** и **не сопровождаемого** перевода, запрограммированы универсальные комбинации нажимаемых клавиш: | Из-за большого разнообразия SIP телефонных аппаратов, которые могут быть подключены к АТС, функциональные клавиши и надписи (условные обозначения) на них могут отличаться, а некоторые функциональные клавиши могут отсутствовать совсем, поэтому, для реализаций функций **сопровождаемого** и **не сопровождаемого** перевода, запрограммированы универсальные комбинации нажимаемых клавиш: |
| |
| * ## - **не сопровождаемый перевод**. После ввода двух решёток (##), в зависимости от версии ПО на вашей АТС, переводящий вызов сотрудник слышит на русском "перевод" или на английском "transfer", далее ему следует ввести номер, на который нужно перевести вызов (целевой номер), при этом звонящий (вызов которого переводится) слышит мелодию удержания. После ввода номера и нажатия клавиши "вызов" (dial или чего-то подобного) или небольшого таймаута (если после номера перевода ничего не нажималось) у переводящего связь разъединяется и он слышит сигнал отбоя, а вызов переводится на целевой номер. | * ## - **не сопровождаемый перевод**. После ввода двух решёток (##), в зависимости от версии ПО на вашей АТС, переводящий вызов сотрудник слышит на русском "перевод" или на английском "transfer", далее ему следует ввести номер, на который нужно перевести вызов (целевой номер), при этом звонящий (вызов которого переводится) слышит мелодию удержания. После ввода номера и нажатия клавиши "вызов" (dial или чего-то подобного) или небольшого таймаута (если после номера перевода ничего не нажималось) у переводящего связь разъединяется и он слышит сигнал отбоя, а вызов переводится на целевой номер. |
| * *2 - **сопровождаемый перевод**. После нажатия звёздочки и двойки (*2) вводится номере перевода и ожидается ответ сотрудника, на которого осуществляется перевод, при этом звонящий слышит мелодию удержания. Если вызываемый сотрудник ответит, то в зависимости от того, может он разговаривать или нет, разговор может быть переведён на него. Если вызываемый сотрудник не может разговаривать, то он кладёт трубку и переводящий автоматически соединяется с вызывающим, но если вызываемый может разговаривать, то переводящему вызов следует положить трубку. | * *2 - **сопровождаемый перевод**. После нажатия звёздочки и двойки (*2) вводится номер перевода и ожидается ответ сотрудника, на которого осуществляется перевод, при этом звонящий слышит мелодию удержания. Если вызываемый сотрудник ответит, то в зависимости от того, может он разговаривать или нет, разговор может быть переведён на него. Если вызываемый сотрудник не может разговаривать, то он кладёт трубку и переводящий автоматически соединяется с вызывающим, но если вызываемый может разговаривать, то переводящему вызов следует положить трубку. |
| |
| Какой-то из видов перевода (сопровождаемый или не сопровождаемый) может не поддерживаться на АТС. | Какой-то из видов перевода (сопровождаемый или не сопровождаемый) может не поддерживаться на вашей АТС или нажимаемые комбинации клавиш могут отличаться. |
| |
| Вопросы задавайте в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]]. | Вопросы задавайте в [[support#контакты_для_связи_в_рамках_заключенного_договора|техподдержку]]. |
| |
| ==== подключение к трёхсторонней конференции ==== | ==== подключение к трёхсторонней конференции ==== |
| | * Находясь в разговоре с одним абонентом, нажмите клавишу Conf, 1-й абонент станет на удержание. |
| | * Затем наберите второй номер. |
| | * После того, как вы дозвонитесь до второго абонента, нажмите Conf, чтобы подключить 1-го абонента. |
| |
| Нужно принять звонок, потом, чтобы подключить звонящего к конференции с кем-то третьим и вами, нажать клавишу под надписью "Конф" на экране (может быть написано что-то другое или на клавиатуре присутствовать специальная клавиша) и набрать внутренний номер третьего участника. | В зависимости от модели телефона клавиша Conf может обозначаться на телефоне специальными символами, надписями или пиктограммой. |
| |
| | Многие модели телефонов имеют специальные функциональные клавиши, которые выполняют разные функции в зависимости от ситуации. Такие клавиши располагаются непосредственно под экраном телефона.\\ |
| | {{:d-link150s.png?nolink&200|}} |
| | |
| | На экране над функциональной (софт) клавишей может быть написано Conf, Конф или что-то аналогичное по смыслу. Может быть изображена пиктограмма, например {{:addconference.png?nolink&30|}}. Для активации конференции можно использовать эту функциональную клавишу. |
| | |
| | Изучите инструкцию на свою модель телефона для подключения к 3-х сторонней конференции. Порядок подключения к конференции может отличаться. |
| | |
| | Некоторые модели телефонов, например [[grp2601|Grandstream GRP2601]], аппаратно поддерживают подключение [[grp2601#Конеференц-связь (Establish Conferencing calls)|до 5-ти участников]]. |
| |
| ==== подключение к многосторонней конференции ==== | ==== подключение к многосторонней конференции ==== |
| |
| |
| [[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|}}]] | [[start|{{:dukuwiki.png?direct&50|переход на главную страницу}}]] |
| |
