Инструменты пользователя

Инструменты сайта


start

Программная АТС на базе Астериск

Кратко о пользовании данным руководством

В данном руководстве перечислены основные возможности программной АТС на базе Астериск. Вопросы внедрения и технической поддержки рассматриваются в соответствующих разделах.

  • Клик по иконке - перейти в начало
  • Надписи зелёным и синим кликабельны
  • Некоторые картинки кликабельны. В зависимости от целей - картинка либо увеличивается в размере, либо осуществляется переход на новую страницу для чтения дополнительной информации
  • Картинка вида instruction.pdf показывает, что при клике откроется pdf (или какой-либо другой, в зависимости от иконки) документ
  • Картинка вида Внешняя ссылка откроет внешнюю, по отношению к данной wiki ссылку.

В правом верхнем углу, как видно из рисунка, есть специальное поле «найти», в котором можно ввести слово/фразу для поиска в данном документе.

Если нажать на ссылку Все страницы под поисковым полем, то откроется список всех страниц, которые содержит данное wiki:

  • asterisk - подробное описание возможностей АТС на базе Астериск
  • detail - детализация вызовов
  • phone_book - телефонная книга
  • dialplan - номерной план
  • fmc - интеграция мобильной и фиксированной телефонии организации
  • new_numbers - подключение номеров городов РФ
  • recording - запись разговоров для имеющейся у Заказчика инфраструктуры связи
  • smart - умная маршрутизация вызовов
  • spec_num - трёхзначные номера вызова спец.служб и ссылки на приказ Минцифры о номерном плане РФ
  • start - стартовая страница
  • support - техподдержка
  • tel_functions - описание востребованных телефонных функций
  • yclients - интеграция с yclients

Если у вас есть замечания, предложения или дополнения по данному документу - обращайтесь в техподдержку.

Обзор программной АТС

Предисловие

Программная АТС на базе Астериск представляет из себя сервер телефонии (далее кратко АТС) с операционной системой и удобным веб интерфейсом для просмотра детализации звонков. Данная АТС работает практически с любой телефонной технологией, имеет очень низкие требования к аппаратному обеспечению ПК, может быть запущена на настольном компьютере, виртуальной машине в вашем офисе или на внешнем сервере у хостинг провайдера.

АТС, установленная на внешнем сервере, обладает рядом преимуществ, а именно:

  • Работает не зависимо от того, есть ли у вас в офисе электричество и доступ к сети Интернет
  • Возможно простое подключение нескольких офисов и отдельных сотрудников, которые работают дома, даже если они находятся в разных городах, в единую корпоративную сеть с единым номерным планом, позволяя общаться между собой без использования внешних линий провайдеров телефонии и не неся расходы на услуги связи
  • С договором на услуги технической поддержки на вашей АТС будет, при необходимости, обновляться программное обеспечение, а для сохранения работоспособности системы на аварийный случай будут создаваться резервные копии
  • Просмотр детализации входящих и исходящих вызовов может быть доступен для ответственных сотрудников из любого разрешённого системой места

Для некоторых организаций установка АТС у хостинг провайдера неприемлема. В этих случаях АТС ставится на реальном железе или виртуальной машине на территории заказчика, при этом необходимо будет решить ряд технических вопросов, связанных с организацией доступа к данной АТС со стороны удалённых сотрудников и внешних офисов.

Минимальные системные требования для АТС

  • Жесткий диск объемом 25+ Gb для основной системы и для хранения записей разговоров
  • 1 процессор x86-64
  • 1Gb оперативной памяти
  • Сетевой адаптер

Основные возможности АТС

  • Приём входящих и выполнение исходящих вызовов согласно номерного плана
  • Голосовое меню
  • Очередь звонков
  • Организация конференц связи между сотрудниками
  • Групповой вызов сотрудников
  • Системы оповещения сотрудников
  • Автоматический перевод вызова на мобильный телефон отсутствующего на рабочем месте сотрудника
  • Запись разговоров
  • Просмотр детализации входящих, исходящих и внутренних вызовов через web интерфейс
  • Разные режимы работы АТС в зависимости от времени суток
  • Широкие возможности по интеграции с CRM системами, например, YClients и др.
  • Интеграция мобильной и стационарной телефонии в единую систему
  • Отслеживание рекламного источника, с которого клиент совершил вызов (call tracking)
  • Подсчёт уникальных вызовов на номера АТС
  • Автоматическое оповещение о событиях на сервере, входящем звонке и др. на ICQ, Telegram, электронную почту
  • Конфигурирование роботов для отправки запроса к АТС и получения ответа на запрос
  • Информирование о текущем балансе по некоторым из провайдеров телефонии, где присутствует техническая возможность осуществить такую интеграцию. Информация о балансе может быть предоставлена через Web интерфейс АТС, автоматически через электронную почту, в ICQ, Telegram, автоматический звонок ответственному сотруднику при достижении определённого порогового значения баланса или по запросу путём звонка на специальный внутренний номер в АТС

и множество других возможностей. Часть из функциональных возможностей АТС предотавляется по умолчанию, а часть за дополнительную плату по запросу. Возможно понадобится заключение отдельных договоров с провайдерами телефонии или хостинг провайдерами.

читать далее...

Оптимизация расходов на связь

Проводится анализ имеющихся у заказчика средств связи (подключенные мобильные телефоны, имеющиеся у заказчика офисные АТС и номера провайдеров телефонии, подключенные напрямую без АТС) на предмет оптимальности расходов на связь и имеющейся нагрузки на телефонию. На основе пожеланий заказчика и выводов, полученных в результате осмотра имеющихся у заказчика средств связи, даются рекомендации по оптимизации телефонии, сокращению затрат на связь, готовится предложение по модернизации телефонной системы заказчика.

Подключение номеров РФ

Для вашей организации подключим номера Хабаровска, Владивостока, Москвы, Санкт-Петербурга и других номеров РФ. Мы не оказывам услуги связи, осуществляется лишь рекомендация по выбору провайдера телефонии и настройка оборудования для использования предоставленных провайдером телефонии телефонных номеров с офисной АТС клиента.

читать далее...

Интеграция с сервисом YClients

YCLIENTS служит для автоматизации работы с клиентами в салонах красоты, банях, саунах и в других сервисах обслуживания клиентов.

  • Приветствуйте клиентов по имени. При входящем звонке клиента вы будете видеть его имя и телефон в левом нижнем углу системы YCLIENTS.
  • Держите перед глазами важнейшую информацию. При клике на имя известного системе абонента вы увидите больше деталей: актуальные записи и предпочтения в карточке клиента
  • Сокращайте время на запись. Если абонента нет в клиентской базе, вы увидите только номер телефона. При записи на прием телефон уже будет заполнен в окне записи - его не потребуется заполнять повторно

читать далее...

Интеграция с мессенджерами

  • В мессенджер ICQ icq или Telegram Telegram ответственного сотрудника заказчика (сисадмина, бухгалтера и др.) может автоматически отправляться информация о состоянии АТС, например, небольшой остаток свободной памяти на жёстком диске (из-за заполнения файлами с записями разговоров или системными лог файлами), о потерявших регистрацию транках VoIP провайдеров телефонии, о потерявших регистрацию настольных аппаратах заказчика, о заканчивающемся балансе на лицевом счёте заказчика у провайдеров телефонии (касается расходов средств на телефонных номерах тех провайдеров телефонии, где возможно автоматизированно с помощью API зарашивать баланс), остаток баланса на лицевом счёте у хостинг провайдера, можно отправлять информацию об обнаруженных попытках взлома (или попытках регистрации с подбором пароля) и другую полезную информацию.
  • Также возможно по заявке заказчика разработать бота, который отвечал бы на запрос ответственных сотрудников, например, запрашивал бы состояние баланса, давал команду перезагрузить или выключить телефонный сервер, выдать список уникальных номеров, которые звонили на разные входящие линии заказчика или общее количество уникальных вызовов на номера заказчика по тому или иному номеру, например, когда мы анализируем эффективность размещения инфоррмации о компании на разных рекламных источниках и многое другое.

Информация о техническом состоянии, об обнаруженных попытках взлома или попытках регистрации методом подбора пароля и другую важную информацию можно автоматически отправлять в техподдержку при наличии заключённого договора. Тогда многие негативные последствия могут быть своевременно предотвращены.

Интеграция АТС с мобильными телефонами

Часто корпоративные клиенты вынуждены использовать для своей работы мобильные телефоны, находящиеся у сотрудников, но возникает ряд проблем, которые приходится решать, например:

  • Сложность контроля за расходованием средств за мобильную связь
  • Сложность контроля качества обслуживания клиентов данной компании
  • Сложность организации групповой работы мобильных сотрудников с сотрудниками, которые находятся в офисе
  • Проблемы с интеграцией с CRM

читать далее...

Рекомендуемые телефонные аппараты

БАГТА-50К данной АТС возможно подключить аналоговые телефонные аппараты черезе VoIP шлюзы, сим карты операторов сотовой связи через GSM шлюзы, а также SIP телефонные аппараты практически любого производителя, телефонные аппараты которого поддерживают протокол SIP 2.0.

Перед покупкой рекомендем проконсультироваться на предмет совместимости с Астериск по телефонам, указанным на сайте в разделе техническая поддержка.

Для удобства оказания технической поддержки и на основании большого опыта личного использования рекомендуются следующие SIP телефонные аппараты:

Рекомендация по конкретным моделям готовится исходя из пожеланий заказчика в момент формирования заказа.

Техническая документация на телефонные аппараты

Здесь приводятся ссылки на краткие руководства к телефонным аппаратам, чаще всего подключаемым к АТС. Материал постоянно дополняется. Информация берётся с сайтов производителей.

Данные руководства помогут полнее изучить функционал телефонных аппаратов, подсказать, как осуществлять переводы звонков, инициировать вызов, принять вызов и др.

Некоторые функции могут отсутствовать в вашей АТС или быть с ней несовместимы. Если вам не хватает какой-либо функции - подайте заявку по контактам, указанным в разделе техподдержка.

Часто используемые функции на телефонных аппаратах

У пользователей АТС, помимо приёма входящих и совершения исходящих вызовов, востребованы следующие функции:

КД-6

  • приём звонка на групповой номер телефона
  • перехват звонка
  • установка/снятие режима «не беспокоить» (DND)
  • перевод звонка (сопровождаемый и не сопровождаемый)
  • отклонение звонка
  • подключение к трёхсторонней конференции
  • программирование клавиш быстрого набора
  • вызов сотрудника по короткому номеру

Некоторые из этих функций не поддержкиваются АТС, некоторые функции не поддерживаются имеющимся у пользователя телефонным аппаратом. Для добавления интересующей функции сделайте заявку через техподдержку.

читать далее...

Система записи разговоров для существующей телефонной инфраструктуры компании

Ситуация, когда на предприятии много лет работает мини АТС с большим парком аналоговых и системных телефонных аппаратов, которые могут работать только с имеющейся моделью мини АТС, встречается довольно часто. АТС полностью работоспособна, но возникает необходимость в записи проходящих через внешние (городские) линии телефонных разговоров. Читать далее...

Техническая поддержка

Техническая поддержка осуществляется согласно условий, указанных в договоре на техническое обслуживание.

Контакты для заключения договора на техническую поддержку:

start.txt · Последнее изменение: 2021/10/12 18:30 — 89145432648