Часто к АТС подключаются транки от разных провайдеров телефонии. Делается это по разным причинам, например, покупаются так называемые красивые номера для рекламы, выбираются провайдеры с низкими тарифами на определённые направления, подключаются номера других населённых пунктов и др.

Умная маршрутизация позволяет направлять входящие вызовы на те группы сотрудников, которым эти вызовы предназначены. Также настраивается гибкая маршрутизация исходящих вызовов, при которой автоматически выбирается тот транк, исходящий звонок через который будет выгоден с точки зрения заказчика. Вручную можно выбирать определённый транк для исходящих звонков.

Если какой-то транк неисправен, например, отключился за неуплату, то вызов автоматически направляется через имеющиеся транки, а уведомление о проблеме направляется сисадмину.

При звонке клиента на общий корпоративный номер, АТС автоматически соединяет клиента компании напрямую с тем сотрудником, с которым он общался в последний раз. Если этого сотрудника нет на месте, то, в зависимости от алгоритма, согласованного с заказчиком на этапе проектирования системы связи, входящий вызов может быть направлен на мобильный телефон разыскиваемого клиентом компании сотрудника, либо на группу сотрудников, которые решают в компании схожие задачи.

Могут быть согласованы с заказчиком любые алгоритмы управления входящими и исходящими вызовами, например, в зависимости от времени суток, в праздничные и выходные дни и т.д.