Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
support [2021/05/10 15:34] morhad |
support [2021/07/11 06:08] (текущий) 89145432648 [Контакты для заключения договора] |
===== Термины и сокращения ===== | ===== Термины и сокращения ===== |
| |
* Мобильная связь (она же сотовая, GSM) — подвижная связь, доступная с мобильного телефона в зонах, где есть приём (покрытие) | * **Мобильная связь** (она же сотовая, GSM) — подвижная связь, доступная с мобильного телефона в зонах, где есть приём (покрытие) |
* Фиксированная связь — телефонное соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений и IP-телефонии, с доступом со стационарного терминала | * **Фиксированная связь** — телефонное соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений и IP-телефонии, с доступом со стационарного терминала |
* Терминал — оконечное оборудование пользователя (телефон, смартфон, компьютер и т.д.), устройство, с помощью которого возможен доступ к услугам связи | * **Терминал** — оконечное оборудование пользователя (телефон, смартфон, компьютер и т.д.), устройство, с помощью которого возможен доступ к услугам связи |
* Добавочный номер — короткий номер, присваиваемый пользователям для доступа при внешнем звонке и для перевода вызова (часто совпадает с внутренним), его набирают вызывающие абоненты сразу после номера организации или сообщения IVR, желая попасть на трубку конкретного менеджера | * **Добавочный номер** — короткий номер, присваиваемый пользователям для доступа при внешнем звонке и для перевода вызова (часто совпадает с внутренним), его набирают вызывающие абоненты сразу после номера организации или сообщения IVR, желая попасть на трубку конкретного менеджера |
* Внутренний номер — короткие номера, присваиваемые пользователям для звонков внутри офиса (например, бухгалтер звонит директору, набрав 210, а директор — сисадмину — 189). | * **Внутренний номер** — короткие номера, присваиваемые пользователям для звонков внутри офиса (например, бухгалтер звонит директору, набрав 210, а директор — сисадмину — 189). |
* IP-адрес – уникальный адрес в сети передачи данных, построенной по протоколу TCP/IP. | * **IP-адрес** – уникальный адрес в сети передачи данных, построенной по протоколу TCP/IP. |
* Виртуализация – процесс предоставления вычислительных ресурсов Заказчика, которые могут работать в изолированной друг от друга среде без привязки к конкретным физическим ресурсам. Здесь и далее считается, что вычислительные ресурсы могут принадлежать Заказчику на правах собственности или быть арендованными у третьей стороны, предоставляющей услуги хостинга и предоставляющих в аренду виртуальные машины. Договора Заказчика с третьей стороной не являются предметом настоящего Договора и заключаются Заказчиком независимо от Исполнителя. | * **Виртуализация** – процесс предоставления вычислительных ресурсов Заказчика, которые могут работать в изолированной друг от друга среде без привязки к конкретным физическим ресурсам. Здесь и далее считается, что вычислительные ресурсы могут принадлежать Заказчику на правах собственности или быть арендованными у третьей стороны, предоставляющей услуги хостинга и предоставляющих в аренду виртуальные машины. Договора Заказчика с третьей стороной не являются предметом настоящего Договора и заключаются Заказчиком независимо от Исполнителя. |
* Виртуальная машина – размещённая на инфраструктуре Заказчика или на инфраструктуре третьей стороны изолированная программно-аппаратная система (совокупность ресурсов Виртуальных процессоров, Виртуальной памяти, Виртуального дискового пространства), эмулирующая аппаратное обеспечение и предназначенная для работы под управлением операционной системы Заказчика. Вопросы размещения Виртуальной машины Заказчика не являются предметом настоящего Договора и решаются Заказчиком самостоятельно и независимо от Исполнителя. | * **Виртуальная машина** – размещённая на инфраструктуре Заказчика или на инфраструктуре третьей стороны изолированная программно-аппаратная система (совокупность ресурсов Виртуальных процессоров, Виртуальной памяти, Виртуального дискового пространства), эмулирующая аппаратное обеспечение и предназначенная для работы под управлением операционной системы Заказчика. Вопросы размещения Виртуальной машины Заказчика не являются предметом настоящего Договора и решаются Заказчиком самостоятельно и независимо от Исполнителя. |
* Виртуальная память – часть физической памяти, в которой временно хранятся данные и команды, необходимые процессору для выполнения им операции, имеющая возможность работать в изолированной друг от друга среде. | * **Виртуальная память** – часть физической памяти, в которой временно хранятся данные и команды, необходимые процессору для выполнения им операции, имеющая возможность работать в изолированной друг от друга среде. |
* Виртуальная сеть – непубличная сеть передачи данных между Виртуальными машинами Заказчика, построенная по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных). | * **Виртуальная сеть** – непубличная сеть передачи данных между Виртуальными машинами Заказчика, построенная по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных). |
* Виртуальное дисковое пространство – совокупность ресурсов хранения данных Заказчика, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде. | * Виртуальное дисковое пространство – совокупность ресурсов хранения данных Заказчика, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде. |
* Виртуальный процессор – часть процессорной мощности инфраструктуры Заказчика выделяемой для виртуальной машины, работающей под управлением операционной системы Заказчика. | * **Виртуальный процессор** – часть процессорной мощности инфраструктуры Заказчика выделяемой для виртуальной машины, работающей под управлением операционной системы Заказчика. |
* Заказ – выбираемый Заказчиком набор параметров Услуги, содержащий информацию об оказываемой Услуге, включающий: конфигурацию Услуги (в том числе дополнительных опций Услуги), стоимость Услуги, срок действия (период оказания) Услуги. | * **Заказ** – выбираемый Заказчиком набор параметров Услуги, содержащий информацию об оказываемой Услуге, включающий: конфигурацию Услуги (в том числе дополнительных опций Услуги), стоимость Услуги, срок действия (период оказания) Услуги. |
* Инфраструктура – совокупность аппаратных и программных средств и технологий по осуществлению функционирования Услуги. | * **Инфраструктура** – совокупность аппаратных и программных средств и технологий по осуществлению функционирования Услуги. |
* Инцидент – любая совокупность обстоятельств, которая привела к невозможности оказания Услуги с заявленными характеристиками – нарушение штатной работы подсистем Виртуализации и/или Инфраструктуры, повлёкшее за собой Перерыв в работе Услуги. | * **Инцидент** – любая совокупность обстоятельств, которая привела к невозможности оказания Услуги с заявленными характеристиками – нарушение штатной работы подсистем Виртуализации и/или Инфраструктуры, повлёкшее за собой Перерыв в работе Услуги. |
* Отчётный период – срок длительностью с первого по последнее число каждого календарного месяца оказания Услуги (для Услуг, которые оказываются по договору сопровождения). | * **Отчётный период** – срок длительностью с первого по последнее число каждого календарного месяца оказания Услуги (для Услуг, которые оказываются по договору сопровождения). |
* Панель управления – портал во внутренней сети Заказчика, с помощью которого осуществляются просмотр параметров и/или управление Услугой. | * **Панель управления** – портал во внутренней сети Заказчика, с помощью которого осуществляются просмотр параметров и/или управление Услугой. |
* Перерыв в работе Услуги – предоставление не в полном объёме ресурсов Виртуальной машине, и/или невозможность запуска на Виртуальной машине совместимых Приложений, и/или некорректное функционирование Виртуальной сети (Шлюза Виртуальной сети), и/или отсутствие доступа (сетевого подключения) к Шлюзу Виртуальной сети внутри локальной сети Заказчика. | * **Перерыв в работе Услуги** – предоставление не в полном объёме ресурсов Виртуальной машине, и/или невозможность запуска на Виртуальной машине совместимых Приложений, и/или некорректное функционирование Виртуальной сети (Шлюза Виртуальной сети), и/или отсутствие доступа (сетевого подключения) к Шлюзу Виртуальной сети внутри локальной сети Заказчика. |
* Платформа Виртуализации – специализированное программное обеспечение, установленное Заказчиком и реализующее Виртуализацию на ПАК Заказчика. | * **Платформа Виртуализации** – специализированное программное обеспечение, установленное Заказчиком и реализующее Виртуализацию на ПАК Заказчика. |
* Приложения – операционная система, программное обеспечение, базы данных и другие данные, принадлежащие Заказчику. Операционная система по умолчанию устанавливается GNU/Linux Ubuntu 18, если иное не оговорено по соглашению Сторон. | * **Приложения** – операционная система, программное обеспечение, базы данных и другие данные, принадлежащие Заказчику. Операционная система по умолчанию устанавливается GNU/Linux Ubuntu 18, если иное не оговорено по соглашению Сторон. |
* Программно-аппаратный комплекс (ПАК) – серверное, сетевое оборудование и системы хранения данных Заказчика, находящиеся на его Технологической площадке или на технологической площадке третьей стороны, с установленным и настроенным программным обеспечением, необходимым для оказания Услуги. Вопросы размещения на технологической площадке не являются предметом настоящего Договора и решаются Заказчиком самостоятельно и независимо от Исполнителя. | * **Программно-аппаратный комплекс** (ПАК) – серверное, сетевое оборудование и системы хранения данных Заказчика, находящиеся на его Технологической площадке или на технологической площадке третьей стороны, с установленным и настроенным программным обеспечением, необходимым для оказания Услуги. Вопросы размещения на технологической площадке не являются предметом настоящего Договора и решаются Заказчиком самостоятельно и независимо от Исполнителя. |
* Техническая поддержка – оказание Исполнителем устных и письменных консультаций по вопросам оказания Услуги, а также устранение Инцидентов, возникающих в зоне ответственности Исполнителя в связи с оказанием Услуги. | * **Услуга**, в том числе дополнительные опции Услуги (далее – Услуга) – настройка программного обеспечения, установленного на Виртуальной машине, расположенной на ПАК Заказчика, предоставление учётных данных (имени пользователя и пароля) для доступа к Панели управления, предоставление технической поддержки. |
* Услуга, в том числе дополнительные опции Услуги (далее – Услуга) – настройка программного обеспечения, установленного на Виртуальной машине, расположенной на ПАК Заказчика, предоставление учётных данных (имени пользователя и пароля) для доступа к Панели управления, предоставление технической поддержки. | |
| |
| |
===== Общее описание выполняемых работ ===== | ===== Общее описание ===== |
| |
| **Техническая поддержка** оказывается на основании заключенного между Исполнителем и Заказчиком Договора на оказание услуг по технической поддержке. Условия, сроки оказания услуг, стомость и другие существенные условия указываются в Договоре и/или приложениях к нему. |
| |
| Исполнитель не оказывает услуги связи, а даёт рекомендация по выбору провайдера телефонии, хостинг провайдера, даёт рекомендации по оптимизации расходов на связь и осуществляет настройку оборудования для использования предоставленных провайдером телефонии номеров. |
| |
| Исполнитель даёт устные и письменные консультации Заказчику по вопросам оказания Услуги, а также занимается устраненим Инцидентов, возникающих в зоне ответственности Исполнителя в связи с оказанием Услуги по Договору технической поддержки. |
| |
| |
| ===== Контакты для заключения договора ===== |
| |
| * [[https://support.pbxsystem.ru]] |
| * тел: 8 800 511 4355 (звонок бесплатный) |
| * [[contacts|другие контакты]] |
| |
| ===== Контакты для связи в рамках заключенного Договора ===== |
| |
| * внутренний номер на АТС клиента - **189** (звонок с АТС бесплатный) |
| * email: support@pbxsystem.ru |
| * документация по АТС: [[https://wiki.pbxsystem.ru]] |
| * icq 19654809 |
| * whatsapp: +79145432648 |
| |